根据乘务部质量安全绩效管理扣分评定标准，工作中使用服务忌语，对待乘客生、冷、硬、顶，造成影响，扣（ ）分。

A. A、1

B. B、2

C. C、3

D. D、5

A. A、1

B. B、2

C. C、3

D. D、4

A. A、5

B. B、10

C. C、20

D. D、50

A. A、值班站长

B. B、乘务组长

C. C、车间主任

D. D、行车调度员

A. A、30

B. B、40

C. C、45

D. D、60

A. A、4节车及以上制动不缓解（停放制动不缓解除外）

B. B、列车故障处理无效，无法动车

C. C、停放制动不缓解

D. D、自动广播、半自动广播、人工广播均故障

A. A、1

B. B、2

C. C、5

D. D、10

A. A、登记出勤

B. B、到达出勤室

C. C、交班会结束

D. D、接备品

A. A、60kg/m 12

B. B、60kg/m 9

C. C、60kg/m 9或12

D. D、50kg/m 9

A. A、5

B. B、3

C. C、2

D. D、