107.()、()、()等情况,需穿荧光背心。
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272、车站全部出闸机故障时,引导乘客通过免费通道出站,单程票回收,告知储值票乘客在下次乘车前收()车程费。
A. 最高
B. 最低
C. 与本次相同
D. 不收费
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71、邻近大型社区的地铁站,进出站客流以( )为主。
A. 居民
B. 通勤人员
C. 逛街的市民
D. 异地乘客
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112.根据轨道交通运营安全管理有关规定,按照事故造成的损失,以及对正线列车运行的影响程度,事故分为()。
A. 重大事故
B. 大事故
C. 险性事故
D. 轻微事故
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154、微型消防站人员配备不少于()人。
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241、着工装乘车期间,下面行为错误的是()。
A. A.主动向乘客让行
B. B.主动向乘客让座
C. C.对乘客询问不理
D. D.主动帮助有困难的乘客
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102、下列对乘客服务事务处理满意原则理解( )不正确的。
A. 迅速地响应乘客需求
B. 满足乘客所有的要求
C. 做好服务补救措施
D. 尽量满足乘客的需求
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106、现场投诉处理升级、双方处于对立状态时,应采用( )原则进行处理。
A. 不推脱责任
B. 包容乘客
C. 易人、易地处理
D. 乘客至上
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117、在车站发生火灾且非常紧急的情况下,按压( )上的紧急按钮或设置SC紧急模式闸机开启。
A. IBP
B. LC
C. ISCS
D. ATS
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294、应急管理的核心是()
A. 应急预案
B. 应急演练
C. 应急预警
D. 现场处置
解析：null多选
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