183.为避免服务纠纷,处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。 正确 错误
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200、()为载客运营并贯通车站的线路。
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54、关于沟通技巧,说法错误的是( )。
A. 善于学会察言观色,体会对方情绪、心情
B. 善于倾听乘客诉求,并适宜的给予对方一些回应,
C. 语调要高亢、明朗,音量要大。
D. 要准确把握乘客的真实诉求
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17. CCTV监控单个方向无尾班车,还有乘客在该侧站台候车时,行车值班员的标准服务用语是( )。
A. 各位乘客/ 女士/先生,为了您和他人的安全,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作
B. 各位乘客/ 女士/先生,为了您的安全,请勿手扶屏蔽门/安全门、排队候车,多谢合作
C. 各位乘客/XX,由于现在站台乘客较多,请到站台 XX 部候车,多谢合作
D. “尊敬的乘客请注意, XX方向列车服务已停止,请您改乘其他交通工具
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39. 当同一防火分区的任两个烟感探测器都产生火灾报警时,火灾自动报警控制盘将认为现场发生火灾的可能性较大,将自动启动( )模
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18.进入区间前,须先到车站办理有关手续,在得到车站批准并落实安全防护措施后,方可进入。 正确 错误
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2.标准微型消防站按 5套装备配置( )。 正确 错误
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110.各种车辆无论空、重状态,均不得超出车辆限界。 正确 错误
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146.为了避免路票交接失误,对同一列车接路票,交路票,给发车信号的必须为同一个人。 正确 错误
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221、()是设置在正线道岔岔前或岔后适当位置,采用三显示机构,自上而下灯位依次为黄、绿、红。
A. 防护信号机
B. 阻挡信号机
C. 通过信号机
D. 发车表示器
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