60、下列属于有效投诉的有( )。
A. 站台门具有障碍物的检测并有障碍物故障报警功能
B. 可以从门头指示灯、PSC柜了解站台门运行状态、报警信息
C. 可对发生故障的门机进行隔离旁路,进行隔离维修
D. 封箱胶
E. 列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作。
F. A: 站间电话
G. B: 隔离带
H. C: 绝缘杆
I. D: 封箱胶
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18.进入区间前,须先到车站办理有关手续,在得到车站批准并落实安全防护措施后,方可进入。 正确 错误
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273、通过SC设置紧急模式,车站AFC设备全部进入()模式,全部进、出闸机开放,可无票通行,车站自动售票机、半自动售票机全部暂
A. 降级
B. 正常运营
C. 暂停服务
D. 紧急
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220、城市轨道交通供电系统根据供电对象的重要性,将用电负荷分为()。
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54、关于沟通技巧,说法错误的是( )。
A. 善于学会察言观色,体会对方情绪、心情
B. 善于倾听乘客诉求,并适宜的给予对方一些回应,
C. 语调要高亢、明朗,音量要大。
D. 要准确把握乘客的真实诉求
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198.三级客流控制的目的是减缓乘客进入车站速度和减少车站乘客数量。 正确 错误
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19.客伤现场处理时安排相应人员携带车站配备医药箱,可根据现场情况对受伤乘客可判断的伤势进行简单处理。( ) 正确 错误
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123、折返后继续运营载客列车采用( )方式。
A. 单人清客
B. 双人清客
C. 多人清各
D. 无需清客
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92、下列不属于保管车票现金备品的是( )。
A. 票柜
B. 保险柜
C. 挂锁
D. 硬币盘
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241、着工装乘车期间,下面行为错误的是()。
A. A.主动向乘客让行
B. B.主动向乘客让座
C. C.对乘客询问不理
D. D.主动帮助有困难的乘客
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