54、关于沟通技巧,说法错误的是( )。
A. 善于学会察言观色,体会对方情绪、心情
B. 善于倾听乘客诉求,并适宜的给予对方一些回应,
C. 语调要高亢、明朗,音量要大。
D. 要准确把握乘客的真实诉求
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233.电扶梯故障时,用铁马挡住扶梯两端,并在铁马中部放置“暂停服务”牌。 正确 错误
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184.应急信息的通报内容应包括哪些?
A. 发生时间
B. 发生地点
C. 关系人员姓名与职务
D. 事件概括
E. 处置情况及措施
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222.售票员可以携带私款、私人车票进入售票地点。 正确 错误
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108.常用劳动防护用品种类
A. 绝缘工器具:绝缘鞋、绝缘靴、绝缘手套、绝缘棒、拾物钳等。
B. 防护类:安全帽、安全绳等防坠落用品。
C. 消防类:消防战斗服、空气呼吸器、防毒面具等。
D. 通用类:荧光衣、棉纱手套、防尘口罩、香皂等
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46. 动火作业车站需监督施工负责人在作业区域放置( )。
A. 一具灭火器
B. 两具灭火器
C. 三具灭火器
D. 消火栓
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91.高处作业中如需取掉孔洞盖板,或者临时割开孔洞时,必须装设临时围栏和悬挂标志牌。工作结束后,不必立即恢复原状。 正确 错误
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290、下列不属于公共卫生事件的是()。
A. 传染病疫情
B. 群体性不明原因疾病
C. 毒气袭击
D. 动物疫情
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174、关于客伤的处置原则,错误的是:()
A. 先抢救设备
B. 避免二次伤害
C. 尽快恢复运营
D. 尽力获取证据
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83.车站发生的综治事件时,为了维护车站形象,只能车站自行处理,不得向公安报案。 正确 错误
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