答案：A
答案：A
A. 老年群体
B. 幼年群体
C. 行动不便乘客群体
D. 视觉障碍乘客群体
A. 启用相应的客流控制
B. 通过广播引导乘客
C. 疏导聚集客流
D. 报修设备,等待客流自行缓解
A. 站内客流流线交叉
B. 客流局部拥堵
C. 站内客流流动变快
D. 站台乘客候车时间明显延长
A. 如果物品不影响行车,站务员应立即安抚乘客,并报告车站控制室物品不影响行车
B. 若物品影响行车,站务员须马上按压紧停按钮或 显示紧停信号暂停列车服务
C. 因特殊原因乘客强烈要求立即拾回时,站务员要报车站控制室值班员,由值班员向行车调度员报告,经行车调度员批准后方可下
D. 站台人员发现站台轨行区有物品影响行车后,立即下线路处理
A. 单开道岔
B. 对称道岔
C. 交分道岔
D. 复式道岔
A. 警冲标
B. 限制速度标
C. 停车位置标
D. 列车标志
A. 在列车尾部驾驶室操纵列车运行
B. 救援列车在被救援客车尾部推进运行
C. A和B都对
D. A和B都不对
A. 善于学会察言观色,体会对方情绪、心情
B. 善于倾听乘客诉求,并适宜的给予对方一些回应,
C. 语调要高亢、明朗,音量要大。
D. 要准确把握乘客的真实诉求
A. 单开道岔
B. 对称道岔
C. 交分道岔
D. 复式道岔
