176、员工通用安全守则中五注意中,注意设备异常现象(),及时排除,谨防酿成事故。
A. 及时抉择
B. 及时做出处理手段
C. 及时判断
D. 及时发现
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34、关于调度命令,下列说法正确的是( )。
A. 调度命令具有严肃性,发布时应使用标准用语,按照“一事一令”的要求执行
B. 调度命令内容应简明扼要,包括命令时间、命令号码、受令处所、命令内容、以及受令人、复诵 人和发令人等信息
C. 书面命令采用书面记录制,应记录在相应台账。
D. 特殊情况下可先发口头命令,事后补交书面命令。
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247、发生严重治安或刑事事件主要处理原则是()。
A. 迅速报警,保障乘客和员工自身安全,协助进行疏散。
B. 保护好地铁的财产,将经济损失降到最低。
C. 及时制止事态发展,争取在公安到场前处理完毕。
D. 确保员工安全,迅速撤离现场,等待公安到场。
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153.客运服务环境主要指车站及列车的()。
A. 卫生
B. 温度
C. 湿度
D. 空气质量
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54、关于沟通技巧,说法错误的是( )。
A. 善于学会察言观色,体会对方情绪、心情
B. 善于倾听乘客诉求,并适宜的给予对方一些回应,
C. 语调要高亢、明朗,音量要大。
D. 要准确把握乘客的真实诉求
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43. 电话闭塞法属于( )。
A. 移动闭塞法
B. 自动闭塞法
C. 半自动闭塞法
D. 人工闭塞法
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260、乘客进入闸机之后进入()。
A. 非付费区
B. 付费区
C. 站台
D. 站厅
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66、客运服务设备设施是指为满足地铁运营要求和( ),在乘客搭乘过程中接触或使用到的各种设备设施。
A. 乘客的乘车需要
B. 疏散要求
C. 客运服务要求
D. 客运组织要求
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165.需进行人工手摇道岔时,应由站务员一人完成 正确 错误
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154.在列车尾部驾驶室操纵列车运行,或救援列车在被救援客车尾部推进运行。 正确 错误
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