20、案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(1)投诉受理类型包括:( )答案[]
A. 客户
B. 车辆
C. 通行介质
D. 交易流水
E. 视频
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004e219-825b-161c-c01a-fb932e9afc00.html
点击查看答案
47.目前,随着( )的发展,国内外高速公路呈现出新的发展趋势。答案[]
A. 环境发展
B. 经济社会
C. 生活水平
D. 科学技术
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004e1cb-df83-d5d2-c01a-fb932e9afc00.html
点击查看答案
37.( )在服务、消费、管理过程中,根据具体的业务规则限制使用的OBU或ETC卡的列表。答案[]
A. 代扣账户
B. 状态名单
C. 追缴名单
D. 客户名单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004e1cb-df86-cb66-c01a-fb932e9afc00.html
点击查看答案
43.生产经营单位必须为从业人员提供符合( )的劳动防护用品答案[]
A. 国家标准
B. 国际标准
C. 行外标准
D. 行业标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004e1eb-f87a-78fb-c01a-fb932e9afc00.html
点击查看答案
207.高速公路通行预约服务平台管理端在应急查验数据管理界面选择输入( )、处理状态、开始时间、结束时间点击查询按钮可以查询到应急查验数据信息。答案[]
A. 管理机构
B. 查验时间
C. 应急状态
D. 查验内容
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004e1cb-df89-0f36-c01a-fb932e9afc00.html
点击查看答案
5.常用的口令入侵手段有( )。答案[]
A. 通过网络监听
B. 利用专门软件进行口令破解
C. 利用系统漏洞
D. 利用系统管理员的失误
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004e1eb-f877-1ecc-c01a-fb932e9afc00.html
点击查看答案
214.各参与方应积极配合提供完整证据并进行( )及时高效处理客户投诉。答案[]
A. 收集整理
B. 编辑保存
C. 备份保存
D. 汇集存储
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004e1cb-df89-291a-c01a-fb932e9afc00.html
点击查看答案
60.压力会给人带下下列反应:生理反应、情绪反应、认知反应和( )答案[]
A. 好的反应
B. 行为反应
C. 坏的反应
D. 没有反应
E. 过激反应
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004e1eb-f87b-cf76-c01a-fb932e9afc00.html
点击查看答案
44.通常从心理学角度,一般从情绪的状态,即情绪发生的强度、速度和持续的时间将情绪分为( )答案[]
A. 激情、情境和应激
B. 激情、心境和应激
C. 激情、心境和情境
D. 情境、心境和应激
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004e1eb-f87b-9efc-c01a-fb932e9afc00.html
点击查看答案
37.人们遭遇不良情绪时,正确的处理方式为( )。答案[]
A. 喝酒
B. 吃大量的东西
C. 压抑负性的情绪
D. 和朋友倾诉
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004e1eb-f87b-8a91-c01a-fb932e9afc00.html
点击查看答案
