190.高速公路收费服务质量的特征不包括( )?答案[]
A. 有形性
B. 同步性
C. 快捷性
D. 准确性
E. 驾乘人员的参与性
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77.ETC入口车道系统对ETC车辆通行有效性判断不通过,车道拦截,系统提示车辆转人工应如何处理。答案[]
A. 按抬杆,刷OBU卡片放行
B. 收费员提示客户倒车,重新插拔OBU卡片,从ETC车道通行
C. 仍然无法通行的,收费员指引车辆到ETC/MTC混合车道,刷OBU卡片放行
D. OBU卡片无法刷卡的,发CPC卡放行
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411.下列哪项不属于鲜活农产品减免范围( )。答案[]
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30、案例描述:收费员A早班即将下班,此时车道没有停留等待车辆,于是他将抽屉里面的钱款进行清点,以便于接班时的通行费清点。下班时,收费员A与接班同事在进行交接,随后在班长的带领下列队回收费站票管室进行交接。因钱款已提前清点完毕,而票管员则正在清点备用金,于是收费员A进入交款台内协助票管员进行交班,因不小心输入错误,将班别输入错误,输入成中班的班别。根据以上材料,回答下列问题:(1)收费员A在整个交接班中有几处错误( )。答案[]
A. 发票是系统自动打印的,跟我无关
B. 少一张发票无关紧要,直接按照少一张发票交班
C. 按照系统的发票数交班,省得报表与实际不相符
D. 在移交表上多写一张票
E. 积极查找原因,按照实际发票数进行交班并在报表注明原因
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2.( )是指决定个体行为的方向、幅度和持续期的心理过程。答案[]
A. 激励
B. 目标
C. 需要
D. 行为
E. 需求
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42.乘车时要系好安全带您认为下面哪种说法是正确的( )。答案[]
A. 坐后排没有必要系安全带
B. 车速低于每小时60公里时可以不系安全带
C. 前排乘车人必须系安全带
D. 在乡村道路乘车时可以不系安全带
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64.水的禁用范围有( )。答案[]
A. 轻金属火灾
B. 遇水分解而产生可燃气体、有毒气体的物质火灾
C. 处于熔化状态的钢或铁
D. 处于白热状态的化合物或炭
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58.学习型组织是一个具备不断( )能力的组织答案[]
A. 协调
B. 调整与革新
C. 发展
D. 自我审视
E. 自我成长
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211.各( )在处理通行费补费时应做好相关法律法规的解释说明制定应急处置预案避免激化矛盾造成投诉或引发社会舆情。答案[]
A. 发行方
B. 服务方
C. 参与方
D. 收费方
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146.对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明( )、退费金额并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)。答案[]
A. 收费站
B. 银行
C. 被投诉方
D. 收费站所属管理公司
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