90、案例描述:某站设有四入五出9条车道,在7月18日上午9时许,出口一辆拉蔬菜的车辆着急下路送货,恰逢出口车辆较多,但该站出口却只有1条人工车道开放,司机非常着急,等候15分钟后才到达收费窗口,外勤人员验货后告知驾驶员因该车绿通货物容积达不到车厢容积的90%,不符合免费条件,需要缴纳通行费500元。司机本来就因为车辆拥堵着急万分,现在却被告知要正常交费,心中的怒火瞬间被点燃,与现场外勤人员争执起来,外勤人员王*本来十分忙碌辛苦,又遇到司机态度火爆,就反问司机:没钱跑什么高速?值班人员薛*听见收费区发生争论,未来得及换上工作制服就迅速到达收费现场,耐心地向司机解释政策,并平息了本次争执,司机最后交费离去。(1)上述事件中存在的问题有哪些。( )答案[]
A. 按照发生车辆拥堵的原因,追究当班相关收费人员责任
B. 加强对收费人员业务技能的培训
C. 重申值班纪律,维护好收费队伍形象
D. 告诫收费人员下不为例
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97.被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将( )等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。答案[]
A. 相关证据
B. 处理依据
C. 问题原因
D. 处理结果
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37、案例描述:某日晚,一辆12型厢式货车驶入**收费站**道,司机称车辆装运的是水果,当班收费员按照绿通车查验程序,先让司机填写好报验单再对该车辆进行拍照和货物查验,打开车厢门,堆满了各个品种的水果,并无异常,当查验人员准备搬来楼梯爬上顶端查看内部情况时,车主开始催促查验人员,以水果放长时间会导致腐烂,如果造成损失由查验人员承担后果为由想尽快离开收费站,根据以往的查验经验,细心的查验人员还是钻进了车厢内部查看货物,最后在中间位置发现大量零食、百货等非绿通产品,最后经过长达一个小时的解释工作,车主缴纳本次通行费。(1)此类车逃费的表现形式是什么( )答案[]
A. 加强对绿通车辆的事后稽核
B. 坚持审带抽查
C. 防范人为消极查验的行为
D. 防范有舞弊行为的发生
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75.自20世纪80年代以来,随着我国高速公路的快速发展,运输结构出现了较大变化,以下说法正确的是( )。答案[]
A. 公路客货运量持续降低
B. 公路客货运量持续增长
C. 中短途客货运输基本上由公路运输承担
D. 高速公路上大型、长途客货运输蓬勃发展
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511.纸券使用或停用需及时向( )申请及报备。答案[]
A. 部中心
B. 省中心
C. 区域中心
D. 经营管理单位
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133.部联网中心与省联网中心、收费站的数据传输协议是选择( )。答案[]
A. FTP
B. HTTP
C. HTTPS
D. UDP
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164.我省高速公路视频图像要求可控是指( )。答案[]
A. 上下可控
B. 左右可控
C. 远近可控
D. 以上都包括
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483.语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。答案[]
A. 0.8
B. 0.85
C. 0.9
D. 1
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210.各( )均可通过部级稽核系统发起稽核工单的方式开启联合协查其它参与方应按要求在规定的时限内处理协查工单。答案[]
A. 发行方
B. 参与方
C. 收费方
D. 经营管理单位
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53.发生安全生产事故,对负有责任的生产经营单位除要求其依法承担相应的赔偿等责任外,由安全生产监督管理部门依照规定罚款,发生特别重大事故的,处( )的罚款。答案[]
A. 二十万元以上五十万元以下
B. 五十万元以上一百万元以下
C. 一百万元以上五百万元以下
D. 五百万元以上一千万元以下
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