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运营发生（）分钟及以上晚点、延误后，事发当时所有车站不得发放纸质致歉信。

A、15

B、20

C、30

D、60

答案：A

解析：申通地铁集团致歉信使用管理规定

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各单位接受采访的人员，应对来访媒体出示的《上海轨道交通新闻媒体拍摄采访联系单》及记者证等证件核对无误后接受拍摄采访。

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车站发生火灾车站值班员进行报警时，内容不包括（）。

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二级大客流响应时换乘车站可关闭（）。

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乘客遗失物品，站务员可以侵吞财务。（）

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当突发通信传输系统通信中断引起的自动售检票系统无法使用时，各岗位应按要求做好应急处置工作，运营公司应做好车站购票和客运引导工作。

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城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

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各单位接受采访的人员可以回答除约定内容以外的其他采访。

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车站保洁员对自动扶梯进行保洁时，自动扶梯必须停运，保洁员可自行进行保洁。

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生产物资指本公司自行采购的一切用于生产运行、设备维护及修理等所使用的备品备件、燃料物资、工器具

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对拾得的遗失物品，任何单位和个人不得借用、挪用、调换、损毁、灭失和侵占，如有违反（）。

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运营发生（）分钟及以上晚点、延误后，事发当时所有车站不得发放纸质致歉信。

A、15

B、20

C、30

D、60

答案：A

解析：申通地铁集团致歉信使用管理规定

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各单位接受采访的人员，应对来访媒体出示的《上海轨道交通新闻媒体拍摄采访联系单》及记者证等证件核对无误后接受拍摄采访。

A. √

B. ×

解析：上海轨道交通新闻媒体现场拍摄采访管理规定

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车站发生火灾车站值班员进行报警时，内容不包括（）。

A. 失火原因

B. 失火地点

C. 火势情况

D. 报警人姓名

解析：运营突发火灾事件专项应急预案

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二级大客流响应时换乘车站可关闭（）。

A. 风机

B. 换乘通道

C. 专用通道

D. 冷水机组

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乘客遗失物品，站务员可以侵吞财务。（）

A. √

B. ×

解析：申通地铁集团乘客遗失物品管理规定

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当突发通信传输系统通信中断引起的自动售检票系统无法使用时，各岗位应按要求做好应急处置工作，运营公司应做好车站购票和客运引导工作。

A. √

B. ×

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城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A. 文明用语

B. 服务忌语

C. 服务用语

D. 忌语

解析：6 仪容仪表和举止用语要求

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各单位接受采访的人员可以回答除约定内容以外的其他采访。

A. √

B. ×

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车站保洁员对自动扶梯进行保洁时，自动扶梯必须停运，保洁员可自行进行保洁。

A. √

B. ×

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生产物资指本公司自行采购的一切用于生产运行、设备维护及修理等所使用的备品备件、燃料物资、工器具

A. √

B. ×

解析：生产物资管理规定

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对拾得的遗失物品，任何单位和个人不得借用、挪用、调换、损毁、灭失和侵占，如有违反（）。

A. 一切正常

B. 影响车站次日运营

C. 严重扰乱车站正常秩序

D. 给予相应处分，构成犯罪的将依法追究刑事责任

解析：申通地铁集团乘客遗失物品管理规定

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