A、站台门钥匙
B、自动扶梯钥匙
C、检站务员皮带
D、关门良好信号灯遥控器
E、便携式扬声器
答案：ABCDE
解析：申通地铁集团客运组织与服务管理规程
A、站台门钥匙
B、自动扶梯钥匙
C、检站务员皮带
D、关门良好信号灯遥控器
E、便携式扬声器
答案：ABCDE
解析：申通地铁集团客运组织与服务管理规程
A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语
B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上
C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉
D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%
解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定
A. √
B. ×
解析：站车卫生保洁管理实施细则
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：反恐防控专项应急预案
A. 45、25、15
B. 40、30、15
C. 45、30、15
D. 45、30、25
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通新闻媒体现场拍摄采访管理规定
A. 二站一区间
B. 一站一区间
C. 二站二区间
D. 三站二区间
A. 15
B. 20
C. 30
D. 60
解析：申通地铁集团致歉信使用管理规定
A. √
B. ×
A. 站台门钥匙
B. 自动扶梯钥匙
C. 检站务员皮带
D. 关门良好信号灯遥控器
E. 便携式扬声器
解析：申通地铁集团客运组织与服务管理规程
A. 电梯客伤事件细分原因：电梯故障、违规乘梯、乘梯不慎、人员拥挤碰撞、清洁不当；
B. 地面/楼梯客伤事件细分原因：清洁不当、障碍物、乘客自身因素、人员拥挤碰撞；
C. 门夹伤事件细分原因：车门夹伤、站台门夹伤、闸机门夹伤；
D. 车厢客伤事件细分原因：列车紧急制动、乘客自身因素、人员拥挤碰撞；
E. 缝隙踏空事件细分原因：乘客自身因素、人员拥挤碰撞、设施设备因素；
