A、A类投诉
B、B类投诉
C、C类投诉
D、D类投诉
E、E类投诉
答案：AB
解析：6 沟通流程
A、A类投诉
B、B类投诉
C、C类投诉
D、D类投诉
E、E类投诉
答案：AB
解析：6 沟通流程
A. 作业管理类
B. 预防控制类
C. 安全生产类
D. 提示宣传类
E. 安全乘车类
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通线设施设备专业类作业指导书
A. √
B. ×
解析：申通地铁集团乘客遗失物品管理规定
A. 工作人员违反工作标准
B. 导向标志
C. AFC系统
D. 自动扶梯
E. 无障碍电梯
解析：附录A 上海轨道交通有责投诉认定依据
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通新闻媒体现场拍摄采访管理规定
A. 值班站长
B. 区域经理
C. 公司领导
D. 警务站
解析：申通地铁集团车站巡视监护管理规定
A. √
B. ×
A. 车站站长
B. 司机
C. 车站值班员
D. 站务员
解析：运营线路淹水倒灌专项应急预案
A. 客伤事件处置应遵循“首问负责制”，由第一接报人进行处置
B. 客伤事件中有伤者需要急救时，现场工作人员应按照《上海轨道交通急救协助管理规定》要求进行处置
C. 客伤事件发生后，现场工作人员应做好证人(同行人或见证人，不包含车站工作人员)收集工作,准确、真实记录证人信息(姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证件号码等)、证言及其他相关证据，证明事件发生过程和原因，并做好证据材料保护工作
D. 因现场处置需要改变事件现场时，应进行现场取证，并做好书面记录
E. 发生一类客伤事件时，运营公司客伤事件归口管理部门应及时派员赶赴现场配合处置
A. 各单位(部室)应重点加强事发现场视频、照片、语音、短信等运营生产数据的管控，按要
求做好运营生产数据的保密工作:
B. 禁私自留存、抄录和外传涉及国家秘密、工作秘密(商业秘密)的运营生产数据:
C. 网及公共信息网络中存储、处理、传输运营生产数据;
D. 严禁对运营生产数据进行翻拍、截屏、下载后，通过互联网社交媒体及应用程序进行编辑、
处理、传播:
E. 运营生产数据按照“业务工作谁主管，保密工作谁负责” 的原则，实行保密审查，确保对外发布内容不涉及国家秘密、工作秘密(商业秘密)和内部敏感信息。违规传播运营生产数据，
将依据相关法律与规章追究直接责任和管理责任:
