A、（A）发生构成《运营事故调查处理管理规定》中事故的违规事件
B、（B）发生构成《上海轨道交通运营事件分析处理规定》中延误事件、质量事件的违规事件
C、（C）发生造成运营设施设备停用的一类故障的违规事件
D、（D）无调度命令施工、超范围施工
E、（E）经施工管理工作小组认定的重大违规事件
答案：ABCDE
解析：10.5 违规分类
A、（A）发生构成《运营事故调查处理管理规定》中事故的违规事件
B、（B）发生构成《上海轨道交通运营事件分析处理规定》中延误事件、质量事件的违规事件
C、（C）发生造成运营设施设备停用的一类故障的违规事件
D、（D）无调度命令施工、超范围施工
E、（E）经施工管理工作小组认定的重大违规事件
答案：ABCDE
解析：10.5 违规分类
A. √
B. ×
A. √
B. ×
解析：第三章 运营服务
A. 客伤事件处置应遵循“首问负责制”，由第一接报人进行处置
B. 客伤事件中有伤者需要急救时，现场工作人员应按照《上海轨道交通急救协助管理规定》要求进行处置
C. 客伤事件发生后，现场工作人员应做好证人(同行人或见证人，不包含车站工作人员)收集工作,准确、真实记录证人信息(姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证件号码等)、证言及其他相关证据，证明事件发生过程和原因，并做好证据材料保护工作
D. 因现场处置需要改变事件现场时，应进行现场取证，并做好书面记录
E. 发生一类客伤事件时，运营公司客伤事件归口管理部门应及时派员赶赴现场配合处置
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通线设施设备专业类作业指导书
A. √
B. ×
解析：第一章 总则
A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语
B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上
C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉
D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%
解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定
A. 台风
B. 暴雨
C. 大雪
D. 黄梅天
解析：气象灾害专项应急预案
A. √
B. ×
解析：申通地铁集团乘客遗失物品管理规定
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定
A. √
B. ×
