A、√
B、×
答案：A
解析：《会议纪要〔2023〕45号 “爱心预约”及合同履约平台功能讨论专题会议纪要》
A、√
B、×
答案：A
解析：《会议纪要〔2023〕45号 “爱心预约”及合同履约平台功能讨论专题会议纪要》
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通生产和管理用房标准化管理规定
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：上海轨道交通大客流处置工作预案
A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语
B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上
C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉
D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%
解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定
A. 车站站长
B. 值班站长/多职能队长（车站）
C. 站务员
D. 区域站长
A. √
B. ×
解析：考勤与假期管理规定
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
解析：三
A. 乘客使用票/卡/码过闸时,已扣款但闸机未予放行
B. 前面乘客抢道导致无法正常出站
C. 侧式站台车站乘客进站时走错方向
D. 经值班站长或多职能队长(车站)确认的其他特殊情况
E. 乘客遗失车票
解析：申通地铁集团票务作业指导书
A. 各单位(部室)应重点加强事发现场视频、照片、语音、短信等运营生产数据的管控，按要
求做好运营生产数据的保密工作:
B. 禁私自留存、抄录和外传涉及国家秘密、工作秘密(商业秘密)的运营生产数据:
C. 网及公共信息网络中存储、处理、传输运营生产数据;
D. 严禁对运营生产数据进行翻拍、截屏、下载后，通过互联网社交媒体及应用程序进行编辑、
处理、传播:
E. 运营生产数据按照“业务工作谁主管，保密工作谁负责” 的原则，实行保密审查，确保对外发布内容不涉及国家秘密、工作秘密(商业秘密)和内部敏感信息。违规传播运营生产数据，
将依据相关法律与规章追究直接责任和管理责任:
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：反恐防控专项应急预案
A. 车站值班员
B. 设备值班员
C. 驻调司机
D. 信号楼值班员
