A、√
B、×
答案：B
解析：第三章 运营服务
A、√
B、×
答案：B
解析：第三章 运营服务
A. 表情自然
B. 着装发型
C. 佩戴饰物
D. 规范上岗
E. 所带现金
解析：申通地铁集团运营服务行为规范
A. 1
B. 2
C. 3
D. 12
解析：申通地铁集团车票处理管理规定
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定
A. 阀门
B. 蝶阀
C. 事故风阀
D. 电源
A. 站务员值守
B. CCTV监护
C. 加强巡视
D. 设置围挡
解析：申通地铁集团站台门使用管理规范
A. 45、25、15
B. 40、30、15
C. 45、30、15
D. 45、30、25
A. √
B. ×
解析：申通地铁集团乘客遗失物品管理规定
A. √
B. ×
解析：申通地铁集团乘客遗失物品管理规定
A. √
B. ×
A. 客伤事件处置应遵循“首问负责制”，由第一接报人进行处置
B. 客伤事件中有伤者需要急救时，现场工作人员应按照《上海轨道交通急救协助管理规定》要求进行处置
C. 客伤事件发生后，现场工作人员应做好证人(同行人或见证人，不包含车站工作人员)收集工作,准确、真实记录证人信息(姓名、性别、年龄、地址、联系方式、身份证件号码等)、证言及其他相关证据，证明事件发生过程和原因，并做好证据材料保护工作
D. 因现场处置需要改变事件现场时，应进行现场取证，并做好书面记录
E. 发生一类客伤事件时，运营公司客伤事件归口管理部门应及时派员赶赴现场配合处置
