A、√
B、×
答案：A
解析：6 仪容仪表和举止用语要求
A、√
B、×
答案：A
解析：6 仪容仪表和举止用语要求
A. 为进行保洁，搬动乘客行李
B. 将找零和车票推至乘客面前
C. 严厉批评违反乘车秩序的乘客
D. 在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。
解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定
A. A类投诉
B. B类投诉
C. C类投诉
D. D类投诉
E. E类投诉
解析：6 沟通流程
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
解析：6 仪容仪表和举止用语要求
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通新闻媒体现场拍摄采访管理规定
A. √
B. ×
解析：供电中断专项应急预案
A. 站台门钥匙
B. 自动扶梯钥匙
C. 检站务员皮带
D. 关门良好信号灯遥控器
E. 便携式扬声器
解析：申通地铁集团客运组织与服务管理规程
A. 1
B. 2
C. 3
D. 12
解析：申通地铁集团车票处理管理规定
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 阀门
B. 蝶阀
C. 事故风阀
D. 电源
A. 及时赶到现场处理
B. 寻找目击证人
C. 救助伤者
D. 维持现场秩序
E. 治疗伤者
解析：上海轨道交通急救协助管理规定
