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车站服务中心在本站单个收费区所有检票机发生故障时，应引导未进站的乘客从专用通道进站，未出站乘客从专用通道出站。

A、√

B、×

答案：A

解析：申通地铁集团票务作业指导书

18号线多职能队长业务考试题库

当发生乘客伤害时，站务员应（）。

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生产物资指本公司自行采购的一切用于生产运行、设备维护及修理等所使用的备品备件、燃料物资、工器具

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车站不应有闸机、自动售票机故障造成大客流风险或负面舆情的情况。

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站务员交接班可在一次作业过程中进行。（）

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各单位接受采访的人员在工作状态或生产环境中，应身着工作制服。

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2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅰ、Ⅱ级应急响应期间，保洁员应在每日每次列车进库后进行清洁消毒。（）

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保驾人员应根据《上海市轨道交通运营服务规范》要求，着装规范整洁，注意仪容仪表，举止文明，文明用语。

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“三标合一”贯标系指贯彻质量、环境、职业健康安全国家标准整合形成的管理体系

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不属于地铁运营中恶劣天气的是（）。

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A类投诉是指乘客通过各种途径对运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的较严重事件。（）

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车站服务中心在本站单个收费区所有检票机发生故障时，应引导未进站的乘客从专用通道进站，未出站乘客从专用通道出站。

A、√

B、×

答案：A

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生产物资指本公司自行采购的一切用于生产运行、设备维护及修理等所使用的备品备件、燃料物资、工器具

A. √

B. ×

解析：生产物资管理规定

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车站不应有闸机、自动售票机故障造成大客流风险或负面舆情的情况。

A. √

B. ×

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站务员交接班可在一次作业过程中进行。（）

A. √

B. ×

解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定

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各单位接受采访的人员在工作状态或生产环境中，应身着工作制服。

A. √

B. ×

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2020年3月20日起实施的《上海申通地铁集团有限公司突发公共卫生事件应急指南》中规定，Ⅰ、Ⅱ级应急响应期间，保洁员应在每日每次列车进库后进行清洁消毒。（）

A. √

B. ×

解析：申通地铁集团公共卫生专项应急预案

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保驾人员应根据《上海市轨道交通运营服务规范》要求，着装规范整洁，注意仪容仪表，举止文明，文明用语。

A. √

B. ×

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“三标合一”贯标系指贯彻质量、环境、职业健康安全国家标准整合形成的管理体系

A. √

B. ×

解析：运营体系贯标管理规定

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不属于地铁运营中恶劣天气的是（）。

A. 台风

B. 暴雨

C. 大雪

D. 黄梅天

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A类投诉是指乘客通过各种途径对运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的较严重事件。（）

A. √

B. ×

解析：5 事件分类

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