A、√
B、×
答案：A
A、√
B、×
答案：A
A. √
B. ×
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定
A. 到达、发车时间
B. 车辆牌号
C. 预估登乘人数
D. 底座车队电话号码
E. 司机长相
解析：申通地铁集团公交配套保障专项应急预案
A. A类投诉
B. B类投诉
C. C类投诉
D. D类投诉
E. E类投诉
解析：6 沟通流程
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通新闻媒体现场拍摄采访管理规定
A. 电梯客伤事件细分原因：电梯故障、违规乘梯、乘梯不慎、人员拥挤碰撞、清洁不当；
B. 地面/楼梯客伤事件细分原因：清洁不当、障碍物、乘客自身因素、人员拥挤碰撞；
C. 门夹伤事件细分原因：车门夹伤、站台门夹伤、闸机门夹伤；
D. 车厢客伤事件细分原因：列车紧急制动、乘客自身因素、人员拥挤碰撞；
E. 缝隙踏空事件细分原因：乘客自身因素、人员拥挤碰撞、设施设备因素；
A. 站务员值守
B. CCTV监护
C. 加强巡视
D. 设置围挡
解析：申通地铁集团站台门使用管理规范
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通新闻媒体现场拍摄采访管理规定
A. 车站站长
B. 司机
C. 车站值班员
D. 值班站长
解析：申通地铁集团公共卫生专项应急预案
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定
