A、√
B、×
答案：A
A、√
B、×
答案：A
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通新闻媒体现场拍摄采访管理规定
A. √
B. ×
A. √
B. ×
解析：申通地铁集团票务作业指导书
A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语
B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上
C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉
D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%
解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定
A. 车站值班员
B. 运营调度员
C. 车站登乘列车监护人员
D. 值班站长
E. 值班调度长
A. 司机
B. 车站当班站长
C. 车站当班站长或司机
D. 有关部门
解析：申通地铁集团乘客遗失物品管理规定
A. 车站火灾报警主机
B. 车站报警图形工作站
C. 消防电话主机
D. ATS工作站
E. 电话插孔
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
解析：6 仪容仪表和举止用语要求
A. √
B. ×
解析：申通地铁集团公共卫生专项应急预案
A. 一切正常
B. 影响车站次日运营
C. 严重扰乱车站正常秩序
D. 给予相应处分，构成犯罪的将依法追究刑事责任
解析：申通地铁集团乘客遗失物品管理规定
