A、√
B、×
答案：A
解析：上海轨道交通生产和管理用房标准化管理规定
A、√
B、×
答案：A
解析：上海轨道交通生产和管理用房标准化管理规定
A. 窗口服务实行首问责任制，用语规范、讲普通话，使用“10”字文明用语
B. 列车安全正点运行，列车正点率、列车运行图兑现率达到99%以上，自动充值售票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99%以上，进出站闸机可靠度达到99.5%以上
C. 规范准确发布出行服务信息。列车延误15分钟以上，受影响的乘客可在3个工作日内办理退票并致歉
D. 轨道交通服务热线(02164370000、在线客服）24小时为乘客服务，乘客投诉7个工作日内予以回复，有效乘客投诉回复率达100%
解析：上海轨道交通窗口服务质量考评规定
A. √
B. ×
解析：8.2.10 异地注销施工
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：上海轨道交通大客流处置工作预案
A. √
B. ×
解析：上海磁浮交通发展有限公司客运组织管理实施细则
A. √
B. ×
A. 及时快速
B. 准确高效
C. 分级报告
D. 快报事实
E. 慎报原因
解析：上海轨道交通大客流处置工作预案
A. √
B. ×
A. 车站值班员
B. 驻调司机
C. 值班站长
D. 运营调度员
A. 现金
B. 车票
C. 钥匙
D. 票盒
E. 电脑
解析：申通地铁集团票务作业指导书
A. √
B. ×
解析：上海轨道交通新闻媒体现场拍摄采访管理规定
