A、 服务质量不良反映
B、 服务质量一般问题
C、 服务质量严重问题
D、 服务质量重大问题
答案：B
解析：
A、 服务质量不良反映
B、 服务质量一般问题
C、 服务质量严重问题
D、 服务质量重大问题
答案：B
解析：
A. 7分钟
B. 8分钟
C. 9分钟
D. 10分钟
解析：
A. 红色
B. 黄色
C. 月白色
D. 绿色
解析：
解析：
解析：
A. 行车指挥室
B. 客运值班员
C. 站台客运员
D. 客运综控室
解析：
A. 品名、重量
B. 件数、重量
C. 时间、地点
D. 品名、件数
解析：
解析：
A. 命令传达
B. 列车接发
C. 旅客乘降
D. 临时候车
解析：
A. 客运员
B. 列车员
C. 专人
D. 负责人
解析：
A. 规章文电摘抄
B. 旅客乘车安全须知
C. 客运杂费收费标准
D. 客运杂费收费项目
解析：### 题干分析
题干要求我们选择《普速车站服务质量规范》中规定的需要公布的信息。选项包括：
A. 规章文电摘抄
B. 旅客乘车安全须知
C. 客运杂费收费标准
D. 客运杂费收费项目
根据规范，这些信息会通过揭示揭挂的方式进行公布，通常会使用电子显示屏、公告栏等形式，以确保旅客能够及时获取到这些信息。
### 选项解析
**A. 规章文电摘抄**
- 这通常指的是一些法律、规章的摘要或摘录。在车站中，公布这些信息有助于让旅客了解相关的法律法规、车站的管理规定等内容。这些信息的公布有助于提高旅客的法律意识和对车站规则的了解。例如，车站可能会公布关于铁路运输安全、禁烟区的规定等。
**B. 旅客乘车安全须知**
- 这是非常重要的信息，直接关系到旅客的安全。车站需要清晰地公布乘车安全须知，如紧急疏散路线、乘车须知、禁带物品等，以确保旅客在乘车过程中能遵守安全规定，从而保障自身和他人的安全。例如，车站可能会在显著位置张贴紧急疏散图和安全须知。
**C. 客运杂费收费标准**
- 这是车站服务中常见的内容，旅客需要了解关于额外费用的信息，如行李托运费、车站设施使用费等。公布这些收费标准有助于旅客在购票和使用车站服务时做出知情的决定。例如，车站可能会在公告栏上张贴各类杂费的收费标准。
**D. 客运杂费收费项目**
- 这与收费标准不同，它具体指的是车站提供的各项服务的收费项目，例如行李超重收费、车站内便捷服务收费等。这些信息可以帮助旅客了解哪些服务需要额外支付费用，从而做好预算。
### 为什么选项ABC是正确的？
- **规章文电摘抄**、**旅客乘车安全须知**、**客运杂费收费标准**是需要公布的，因为它们直接涉及到旅客的权益、安全和费用，这些都是旅客在车站服务过程中需要了解的重要信息。
- **客运杂费收费项目**虽也是重要信息，但它具体涉及的是收费项目的详细说明，通常更多地是涵盖在收费标准之中，因此在规范中可能不会单独列为必需公布的信息。
### 生动的例子
**例如：**
1. **规章文电摘抄**：假设你到一个车站旅行，你看到公告栏上张贴着一则关于“禁止携带易燃易爆物品”的规章文电摘抄。这条信息提醒你在准备行李时要注意不带这些物品，避免被禁止入站。
2. **旅客乘车安全须知**：你进入车站时，看到电子显示屏上滚动着“紧急情况下请遵循疏散指示”的信息，并且在车站入口处有一个清晰的紧急疏散图。这样一来，你就知道了在紧急情况下如何快速安全地撤离。
3. **客运杂费收费标准**：你打算在车站内使用寄存行李的服务，在公告栏上看到行李寄存的收费标准，例如每件行李每天收费10元。这样你能提前知道自己的额外支出，从而做出预算安排。
