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客运组职工考试题库240228

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客运组职工考试题库240228

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发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或（）要求赔偿。

A、发站

B、中间站

C、处理站

D、终到站

答案：C

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客运组职工考试题库240228

开行旅游列车时，旅客中途下车中止旅行的，团体旅客证失效；恢复旅行时，应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发现动车组车厢未上站台应急处置中，列车长接到汇报后，要立即通知司机列车尾部未上站台，并简要说明情况，同时联系车站确认未上站台车厢数量，并要求广播员加强宣传广播，组织相关人员赶到未上站台车厢内，做好组织。

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内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

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《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

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车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至()。

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残疾军人票: 供持有中华人民共和国有关部门颁发的 « 中华人民共和国残疾军人证»、 « 中华人民共和国伤残人民警察证»、 « 国家综合性消防救援队伍残疾人员证» 人员购买的减价( 特惠) 车票。

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客运工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该（）旅客作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

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《高铁车站服务质量规范》规定，综控室操作人员具备（）资质。

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《普速车站服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过（）培训合格。

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列车开车前，站台工作人员巡视车厢关键部位，对可能藏人部位进行重点检查，及时阻止旅客（）等行为。

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(

单选题

)

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客运组职工考试题库240228

发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或（）要求赔偿。

A、发站

B、中间站

C、处理站

D、终到站

答案：C

解析：

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开行旅游列车时，旅客中途下车中止旅行的，团体旅客证失效；恢复旅行时，应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。

解析：

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解析：

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内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

解析：

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A. 客票（服）系统故障

B. 火灾爆炸

C. 重大疫情

D. 食物中毒

解析：

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车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至()。

A. 车票到站

B. 正当到站

C. 原票乘车站

D. 始发站

解析：

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解析：

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客运工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该（）旅客作为失信人，做好失信行为证据的采集工作。

A. 成人

B. 儿童

C. 送站人

D. 接站人

解析：

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《高铁车站服务质量规范》规定，综控室操作人员具备（）资质。

A. 值班员

B. 客运员

C. 售票员

D. 广播员

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过（）培训合格。

A. 岗前安全、技术业务

B. 岗前安全

C. 业务知识、业务技能

D. 业务技能

解析：

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列车开车前，站台工作人员巡视车厢关键部位，对可能藏人部位进行重点检查，及时阻止旅客（）等行为。

A. 抓车

B. 钻车

C. 跳车

D. 横越线路

解析：

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