《普速车站服务质量规范》规定，客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（）让行，不与旅客抢行。

A. 0.05

B. 0.1

C. 0.15

D. 0.2

A. 票据、款袋

B. 国际联运清算单、财务会计账单和凭证

C. 车递文件和物品使用的回空容器

D. 证件、奖状、锦旗

A. 进站

B. 出站

C. 乘降

D. 购票

A. 天桥

B. 疏散通道

C. 紧急出口

D. 消防车通道

A. 迂回

B. 晚点

C. 正点

D. 动车组列车临时变更席位

A. 8天及以上

B. 48小时以上、不足8天

C. 24小时以上、不足48小时

D. 不足24小时

A. 一等座

B. 二等座

C. 商务座

D. 餐车

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题