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客运组职工考试题库240228

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客运组职工考试题库240228

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸处置的设备确认中，火灾确认后，立即通知（）值守人员将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）。

A、消防中控室

B、客运综控室

C、运转行车室

D、售票计划室

答案：A

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客运组职工考试题库240228

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）字形。

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《普速车站服务质量规范》规定，车站各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，每日消毒（）。

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免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。

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《普速车站服务质量规范》规定，站台两端各设有两个站名牌。

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通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，外国人永久居留身份证。

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证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因。

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票，确定故障无法立即解决时，根据集团公司要求，车站启动纸质车票应急模式。

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站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

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由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（）应开具文字证明。

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《高铁车站服务质量规范》规定，站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台安全线或安装安全门（屏蔽门），安全线内侧或安全门（屏蔽门）左侧设置（）标志，位置准确，醒目易识。

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单选题

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客运组职工考试题库240228

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸处置的设备确认中，火灾确认后，立即通知（）值守人员将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）。

A、消防中控室

B、客运综控室

C、运转行车室

D、售票计划室

答案：A

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A. “丁”

B. “V”

C. “A”

D. “Y”

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A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 4次

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免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。

A. 儿童优惠票

B. 半价票

C. 儿童优待票

D. 折扣票

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《普速车站服务质量规范》规定，站台两端各设有两个站名牌。

解析：

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解析：

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证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因。

解析：

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解析：

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站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

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由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（）应开具文字证明。

A. 单位

B. 车站

C. 值班室

D. 服务台

解析：

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A. 车厢号

B. 上下车指示线

C. 车位

D. 上下车

解析：

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