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客运组职工考试题库240228

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客运组职工考试题库240228

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各单位应当开展消防安全“（）”建设，实行网格化消防安全管理，落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制。

A、三懂三会、三个能力

B、四懂四会、四个能力

C、三懂二会、四个能力

D、二懂三会、四个能力

答案：B

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客运组职工考试题库240228

票、证、人不一致的，按无票处理，并加收已乘区间应补票价（）的票款。

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动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20min，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

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站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。

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旅客如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

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开行旅游列车时，旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录（），交列车前方停车站。包车人应当派员陪同处理。

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《关于卡控给水作业关键项点的通知》规定，给水作业8个安全关键是：

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联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站

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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》车站应对持铁路乘车证进站乘车的人员和证件进行查验，确认所持( )一致方可允许进站乘车。

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《高铁车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。

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关于做好旅客服务信息推送的通知中规定，集团公司负责推送内容为：候补列车变化、列车运行调整、客车大面积晚点或单趟列车晚点时间较长提示信息。

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(

单选题

)

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客运组职工考试题库240228

各单位应当开展消防安全“（）”建设，实行网格化消防安全管理，落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制。

A、三懂三会、三个能力

B、四懂四会、四个能力

C、三懂二会、四个能力

D、二懂三会、四个能力

答案：B

解析：

相关题目

票、证、人不一致的，按无票处理，并加收已乘区间应补票价（）的票款。

A. 0.3

B. 0.4

C. 0.5

D. 1

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站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：

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旅客如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

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A. 代用票票号

B. 团体旅客征号

C. 旅客身份证件号码

D. 旅游专列车次

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《关于卡控给水作业关键项点的通知》规定，给水作业8个安全关键是：

A. 核对作业计划、进场安全防护

B. 给水作业流程、作业完毕确认

C. 卡控人身安全、防止带管开车

D. 规范设备维修、强化干部履责

解析：

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联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站

解析：

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A. 乘车证

B. 身份证

C. 工作证

D. 出差证明

解析：

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《高铁车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。

解析：

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