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客运组职工考试题库240228

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客运组职工考试题库240228

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坚持“（）”的服务理念，以“首善之局”建设为引领，以提高商务座旅客服务品质为目标，将商务座服务纳入客运基本服务范畴，明确客运站车服务管理主体责任，打造商务座全流程服务，切实提升商务座旅客获得感，不断丰富客运服务体系，全面推动客运工作高质量发展。

A、以服务为中心

B、以旅客为中心

C、以安全为中心

D、以人文本

答案：B

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客运组职工考试题库240228

随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。

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机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，专业作业人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。

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车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票（）、时间，防止旅客耽误乘车。

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距票面乘车站开车前48小时以上、不足15天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前15天以上退票的，核收5%的退票费。

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《普速车站服务质量规范》规定，站台两端各设有两个站名牌。

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下列哪些在安全检查(含旅客自弃)中发现的禁限物品应立即浸湿处理（）。

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为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。

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《北京局集团有限公司高铁快运管理办法》车站内使用的平板推车等专用机具，经指定通道进出站台，在站台端头存放。

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《普速车站服务质量规范》规定，通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带（）进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

题目内容

(

单选题

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客运组职工考试题库240228

坚持“（）”的服务理念，以“首善之局”建设为引领，以提高商务座旅客服务品质为目标，将商务座服务纳入客运基本服务范畴，明确客运站车服务管理主体责任，打造商务座全流程服务，切实提升商务座旅客获得感，不断丰富客运服务体系，全面推动客运工作高质量发展。

A、以服务为中心

B、以旅客为中心

C、以安全为中心

D、以人文本

答案：B

解析：

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随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。

解析：

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机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，专业作业人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。

解析：

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车站在检票前，必须进行反复广播宣传，提示候车室内候车旅客注意检票（）、时间，防止旅客耽误乘车。

A. 通道

B. 车次

C. 状态

D. 日期

解析：

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距票面乘车站开车前48小时以上、不足15天的车票,改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前15天以上退票的，核收5%的退票费。

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，站台两端各设有两个站名牌。

解析：

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下列哪些在安全检查(含旅客自弃)中发现的禁限物品应立即浸湿处理（）。

A. 鞭炮

B. 发令纸

C. 摔炮

D. 充电宝

解析：

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为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。

A. 1m

B. 2m

C. 3m

D. 4m

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。

解析：

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《北京局集团有限公司高铁快运管理办法》车站内使用的平板推车等专用机具，经指定通道进出站台，在站台端头存放。

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，通告列车运行情况、检票等信息，有禁止携带（）进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

A. 易燃品

B. 易爆品

C. 三品

D. 危险品

解析：

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