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客运组职工考试题库240228

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客运组职工考试题库240228

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中国铁路总公司发布失信人信息公示期内，被公示人可通过（）提出异议。

A、互联网

B、中国铁路客户服务中心（12306）网站

C、 “信用中国”网站

D、铁路“12306”客服电话

答案：D

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客运组职工考试题库240228

《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。

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《高铁车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，

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无票乘车、越站（席）乘车，在（）前最终按规定补票则不认定为失信行为。

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车站应严格落实易燃易爆危险物品查堵措施。车站配置的危险品检查仪，应保持状态良好，运转正常。

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《高铁车站服务质量规范》规定，高铁车站夜间不办理客运业务时，可关闭（），但应对外公告。

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《普速车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票，确定故障无法立即解决时，根据集团公司要求，车站启动纸质车票应急模式。

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，高速铁路突发事件，无法售票处置流程中，启动电子客票应急模式仍无法正常发售车票，或经过集团公司相关部门研判客票系统无法发售车票时，采取（）、（）方式。

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《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车故障在区间换乘的，集装件随旅客一起换至救援车

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现金支付: 指购票或改签时使用人民币现金、港币现金、八达通等方式支付票款。在港铁公司代售点购票或改签时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。

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单选题

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客运组职工考试题库240228

中国铁路总公司发布失信人信息公示期内，被公示人可通过（）提出异议。

A、互联网

B、中国铁路客户服务中心（12306）网站

C、 “信用中国”网站

D、铁路“12306”客服电话

答案：D

解析：

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《高铁车站服务质量规范》规定，办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。

A. 4、5号

B. 5、6号

C. 8、9号

D. 12、13号

解析：

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《高铁车站服务质量规范》规定，列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

解析：

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无票乘车、越站（席）乘车，在（）前最终按规定补票则不认定为失信行为。

A. 到站

B. 结束本次旅行

C. 下车

D. 出站

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车站应严格落实易燃易爆危险物品查堵措施。车站配置的危险品检查仪，应保持状态良好，运转正常。

解析：

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《高铁车站服务质量规范》规定，高铁车站夜间不办理客运业务时，可关闭（），但应对外公告。

A. 站区所有服务处所

B. 站区

C. 站区相应服务处所

D. 进出站口

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《普速车站服务质量规范》规定，给水作业完毕，向站台工作人员报告。

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A. 全站停运

B. 暂停售票

C. 启动应急售票程序

D. 直接乘车办理

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《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车故障在区间换乘的，集装件随旅客一起换至救援车

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