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客运组职工考试题库240228
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客运组职工考试题库240228
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因旅客伤害需交车站处理时,旅客不同意在规定的停车站下车处理时,应当(),并按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定收集两份及以上证人证言。

A、 开具客运记录

B、 由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明

C、 继续做工作动员下车

D、 由同行人负责

答案:B

解析:

客运组职工考试题库240228
铁路交通事故是指()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-54ab-c070-20603eaf6c00.html
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《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求,站台接车客运人员到岗时间原则上为:先检票放行旅客至站台,再接列车到站的经停旅客列车,应不少于检票放行旅客前( )到岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c034-1139-c070-20603eaf6c00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第161条规定,用水或一般灭火器浇灭距牵引供电设备带电体不足()的燃着物时,牵引供电设备必须停电;距离牵引供电设备带点部分超过()的燃着物体,若使用沙土灭火时,可在不停电的情况下进行,但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在()以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-4428-c070-20603eaf6c00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划,不占用旅客候车空间,不影响旅客()流线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-8cfc-c070-20603eaf6c00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,应急照明系统覆盖()等处所,状态良好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3707-db47-c06b-6062084f9e00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c034-180a-c070-20603eaf6c00.html
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关于做好旅客服务信息推送的通知中规定,国铁集团指定 12306 科创中心自动推送内容为:购票成功、退票改签向乘车人发送信息通知、动车组列车晚点超过30分钟提示信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-aa6d-c06b-6062084f9e00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员立岗姿势规范,精神饱满。站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈()字形。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-e314-c070-20603eaf6c00.html
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旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-3377-c06b-6062084f9e00.html
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《铁路技术管理规程》(高速)规定:客车上水设备应能满足在列车站停时间内、各列车同时上满水的需要。根据需要可设自动给水设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-3eea-c06b-6062084f9e00.html
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单选题
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客运组职工考试题库240228

因旅客伤害需交车站处理时,旅客不同意在规定的停车站下车处理时,应当(),并按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定收集两份及以上证人证言。

A、 开具客运记录

B、 由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明

C、 继续做工作动员下车

D、 由同行人负责

答案:B

解析:

客运组职工考试题库240228
相关题目
铁路交通事故是指()。

A. 铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故

B. 影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故

C. 铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故

D. 以上均是

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《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求,站台接车客运人员到岗时间原则上为:先检票放行旅客至站台,再接列车到站的经停旅客列车,应不少于检票放行旅客前( )到岗。

A. 3分钟

B. 5分钟

C. 10分钟

D. 15分钟

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《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第161条规定,用水或一般灭火器浇灭距牵引供电设备带电体不足()的燃着物时,牵引供电设备必须停电;距离牵引供电设备带点部分超过()的燃着物体,若使用沙土灭火时,可在不停电的情况下进行,但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在()以上。

A. 4m,2m,2m

B. 4m,4m,4m

C. 2m,4m,4m

D. 2m,4m,2m

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-4428-c070-20603eaf6c00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划,不占用旅客候车空间,不影响旅客()流线。

A. 进站

B. 出站

C. 乘降

D. 购票

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《普速车站服务质量规范》规定,应急照明系统覆盖()等处所,状态良好。

A. 进出站

B. 候车、售票

C. 站台

D. 天桥、地道

解析:

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《高铁车站服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为()。

A. 一年

B. 半年

C. 3个月

D. 一个月

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c034-180a-c070-20603eaf6c00.html
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关于做好旅客服务信息推送的通知中规定,国铁集团指定 12306 科创中心自动推送内容为:购票成功、退票改签向乘车人发送信息通知、动车组列车晚点超过30分钟提示信息。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-aa6d-c06b-6062084f9e00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,客运人员立岗姿势规范,精神饱满。站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈()字形。

A. “丁”

B. “V”

C. “A”

D. “Y”

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-e314-c070-20603eaf6c00.html
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旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-3377-c06b-6062084f9e00.html
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《铁路技术管理规程》(高速)规定:客车上水设备应能满足在列车站停时间内、各列车同时上满水的需要。根据需要可设自动给水设备。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-3eea-c06b-6062084f9e00.html
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