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客运组职工考试题库240228

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客运组职工考试题库240228

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责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于服务质量（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：B

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客运组职工考试题库240228

《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的出站口外侧设置出站屏，显示（）等信息。

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《北京局集团公司时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法（暂行）》规定交接位置。列车长（）号车厢位置与车站客运值班员办理交接。特殊情况提前联系在协商位置交接。

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《铁路技术管理规程》要求铁路行车有关人员，在任职期间，须按照铁路职业技能培训规范等规定，定期参加（），考试不合格的，不得继续履职。

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《普速车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送（）的非动车组列车。

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因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送，向路局客运处报告。

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退票费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前（）天以上的不收退票费;开车前48小时以上、不足（）天的,按票面价格5%计;开车前24小时以上、不足48小时的,按票面价格10%计;开车前不足24小时的,按票面价格20%计。“以上”含本数，下同。

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后20日以内办理退票手续，不收退票费。

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中国铁路总公司发布失信人的信息自发布之日起（）个工作日为公示期。

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站综控室客服综控员发现旅服集成管理平台出现问题或系统故障提示，应立即通知（）进行抢修。

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐（）列车返回内地车站，可在香港西九龙站购票或在返程列车办理补票。

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单选题

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客运组职工考试题库240228

责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于服务质量（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：B

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，有电子显示引导系统的出站口外侧设置出站屏，显示（）等信息。

A. 到达车次

B. 始发站

C. 到达时刻

D. 站台、状态

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A. 8

B. 9

C. 10

D. 11

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《铁路技术管理规程》要求铁路行车有关人员，在任职期间，须按照铁路职业技能培训规范等规定，定期参加（），考试不合格的，不得继续履职。

A. 岗位适应性培训

B. 岗位适应性培训和业务考试

C. 业务考试

D. 红十字救护考试

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送（）的非动车组列车。

A. 旅客

B. 旅客或行包

C. 旅客或行包、邮件

D. 旅客或邮件

解析：

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因特殊原因，临时造成旅客积压，不能及时输送，向路局客运处报告。

解析：

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A. 15；15

B. 10；10

C. 12；12

D. 8；8

解析：

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后20日以内办理退票手续，不收退票费。

解析：

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中国铁路总公司发布失信人的信息自发布之日起（）个工作日为公示期。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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A. 维护技术人员

B. 值班干部

C. 值班人员

D. 网管

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A. 最方遍

B. 就近

C. 动车组

D. 最快

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