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客运组职工考试题库240228
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客运组职工考试题库240228
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遇列车（ ）等特殊情况，车站要提前通过广播、公告等方式告知旅客，提示旅客不要远离车站，按照应急处置要求做好服务工作。

A、 迂回

B、 晚点

C、 正点

D、 动车组列车临时变更席位

答案：ABD

解析：

客运组职工考试题库240228
《普速车站服务质量规范》规定，候车区域有设备管理制度和设备登记台账。有使用、维护保养记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-0016-c06b-6062084f9e00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3708-1607-c06b-6062084f9e00.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》退票费核收标准:在车票开车时间前４８小时至第７天的，按车票票价的（ ）计算
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-44c0-c070-20603eaf6c00.html
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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-5a18-c06b-6062084f9e00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-d1de-c06b-6062084f9e00.html
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直达特快旅客列车车次，管内为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-7143-c070-20603eaf6c00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-e6ae-c06b-6062084f9e00.html
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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-ae8c-c06b-6062084f9e00.html
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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由( )和失信人本人签字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-1a64-c070-20603eaf6c00.html
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乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和区间使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-7ea5-c06b-6062084f9e00.html
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客运组职工考试题库240228
题目内容
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多选题
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客运组职工考试题库240228

遇列车（ ）等特殊情况，车站要提前通过广播、公告等方式告知旅客，提示旅客不要远离车站，按照应急处置要求做好服务工作。

A、 迂回

B、 晚点

C、 正点

D、 动车组列车临时变更席位

答案：ABD

解析：

客运组职工考试题库240228
相关题目
《普速车站服务质量规范》规定，候车区域有设备管理制度和设备登记台账。有使用、维护保养记录。

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（）。

A. 目视旅客

B. 有问必答

C. 回答准确

D. 解释耐心

解析：

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》退票费核收标准:在车票开车时间前４８小时至第７天的，按车票票价的（ ）计算

A. 0.3

B. 0.1

C. 0.15

D. 0.5

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-44c0-c070-20603eaf6c00.html
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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

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《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

解析：

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直达特快旅客列车车次，管内为（）。

A. z3001-z8998

B. z4001-z9998

C. z5001-z9998

D. z6001-z8998

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-7143-c070-20603eaf6c00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-e6ae-c06b-6062084f9e00.html
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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-ae8c-c06b-6062084f9e00.html
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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由( )和失信人本人签字。

A. 列车长

B. 站车工作人员

C. 客运值班员

D. 售票员

解析：

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乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和区间使用。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-7ea5-c06b-6062084f9e00.html
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