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客运组职工考试题库240228
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客运组职工考试题库240228
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（）应设置应急照明灯和疏散指示标志，疏散通道应保持畅通。

A、 候车室

B、 集散厅

C、 售票厅

D、 旅客通道

答案：ABCD

解析：

客运组职工考试题库240228
《普速车站服务质量规范》规定，客运人员迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线内，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-2b0d-c06b-6062084f9e00.html
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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-3377-c06b-6062084f9e00.html
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《中国铁路总公司 中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，需要出具与军人本人的关系证明。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。
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《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第81条规定，时速160公里动力集中动车组遇特殊情况，需接入低站台线路上下旅客时，列车调度员（车站值班员）提前通知司机停靠低站台（列车调度员办理接发列车时由列车调度员通知或指示车站值班员通知；车站值班员办理接发列车时由车站值班员通知），司机通知列车长，司机不得集控开门，由列车长组织手动开关车门，对所开车门实行“二人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-fd74-c06b-6062084f9e00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3707-a167-c06b-6062084f9e00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c034-161b-c070-20603eaf6c00.html
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站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）、音视频记录或2名以上旅客证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-fd27-c070-20603eaf6c00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3708-08b0-c06b-6062084f9e00.html
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内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。
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客运组职工考试题库240228

（）应设置应急照明灯和疏散指示标志，疏散通道应保持畅通。

A、 候车室

B、 集散厅

C、 售票厅

D、 旅客通道

答案：ABCD

解析：

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相关题目
《普速车站服务质量规范》规定，客运人员迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线内，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

解析：

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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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《中国铁路总公司 中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，需要出具与军人本人的关系证明。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

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《中国铁路北京局集团有限公司普速铁路行车组织规则》第81条规定，时速160公里动力集中动车组遇特殊情况，需接入低站台线路上下旅客时，列车调度员（车站值班员）提前通知司机停靠低站台（列车调度员办理接发列车时由列车调度员通知或指示车站值班员通知；车站值班员办理接发列车时由车站值班员通知），司机通知列车长，司机不得集控开门，由列车长组织手动开关车门，对所开车门实行“二人一门”防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。

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《普速车站服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

A. 喇叭

B. 手持应急照明灯具

C. 应急车次牌

D. 隔离设施

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

解析：

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站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）、音视频记录或2名以上旅客证人证言。

A. 失信人本人书面证明

B. 售票员证明

C. 列车长证明

D. 客运值班员证明

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《普速车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，（）。

A. 音量适宜

B. 用语规范

C. 内容准确

D. 播放及时

解析：

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内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

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