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客运组职工考试题库240228

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客运组职工考试题库240228

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《普速车站服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖（）等处所，状态良好。

A、进出站

B、候车、售票

C、站台

D、天桥、地道

答案：ABCD

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客运组职工考试题库240228

乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和区间使用。

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退票费按如下梯次标准核收:距票面乘车站开车前（）天以上的不收退票费;开车前48小时以上、不足（）天的,按票面价格5%计;开车前24小时以上、不足48小时的,按票面价格10%计;开车前不足24小时的,按票面价格20%计。“以上”含本数，下同。

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《普速车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容（），按规定加盖站名戳和名章。

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，旅客携带品、作业车辆坠入股道处置流程中，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。若在列车站停期间，站台工作人员立即用电台呼叫（），通知其暂不开车。

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《普速车站服务质量规范》规定，候车区域有设备管理制度和设备登记台账。有使用、维护保养记录。

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铁路交通事故分为，特别重大事故、重大事故、（）和一般事故四个等级。

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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）小时标准核收。

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员要（），庄重大方。

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填写客运运价杂费收据。填写时字迹要清楚，按收费种别分别填入核收费用栏内，不用各栏划（）抹消。

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180天内限制购买车票的失信行为包括：( )。

题目内容

(

多选题

)

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客运组职工考试题库240228

《普速车站服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖（）等处所，状态良好。

A、进出站

B、候车、售票

C、站台

D、天桥、地道

答案：ABCD

解析：

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乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和区间使用。

解析：

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A. 15；15

B. 10；10

C. 12；12

D. 8；8

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容（），按规定加盖站名戳和名章。

A. 清晰

B. 准确

C. 无涂改

D. 准确、无涂改

解析：

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A. 司机

B. 列车长

C. 列车员

D. 车站值班员

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，候车区域有设备管理制度和设备登记台账。有使用、维护保养记录。

解析：

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铁路交通事故分为，特别重大事故、重大事故、（）和一般事故四个等级。

A. 大事故

B. 特大事故

C. 较大事故

D. 严重事故

解析：

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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）小时标准核收。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员要（），庄重大方。

A. 表情自然

B. 态度和蔼

C. 用语文明

D. 举止得体

解析：

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填写客运运价杂费收据。填写时字迹要清楚，按收费种别分别填入核收费用栏内，不用各栏划（）抹消。

A. X线

B. ＃线

C. 横线

D. 斜线

解析：

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180天内限制购买车票的失信行为包括：( )。

A. 扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的

B. 在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的

C. 查处的倒卖车票、制贩假票的

D. 依据相关法律法规应予以行政处罚的

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