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客运组职工考试题库240228
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客运组职工考试题库240228
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,旅客携带品、作业车辆坠入股道处置流程中,若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时,站台工作人员要立即开启音视频记录仪,使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。同时向()、() (车务应急值守人员)、()汇报。

A、 车站值班员

B、 车站综控室

C、 客运值班员

D、 消防中控室

答案:ABC

解析:

客运组职工考试题库240228
《高铁车站服务质量规范》规定,中途站按给水方案补水,有注水口的挡板(),水管回卷到位(管头插入上水井内)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-1ada-c070-20603eaf6c00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,客运车站线路进入闲杂人员应急处置中,发现或接到现场反映闲杂人员进入线路,现场客运人员应开启音视频记录仪,通过电台及时向()(车务应急值守人员)、()汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3707-a587-c06b-6062084f9e00.html
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关于做好旅客服务信息推送的通知中规定,集团公司负责推送内容为:候补列车变化、列车运行调整、客车大面积晚点或单趟列车晚点时间较长提示信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-1106-c06b-6062084f9e00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,普速车站配备安检人员,执行安全检查应有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3707-c0f7-c06b-6062084f9e00.html
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《高铁车站服务质量规范》规定,()使用普通话和英语双语播报客运作业信息,
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-deff-c070-20603eaf6c00.html
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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由( )签字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3708-276a-c06b-6062084f9e00.html
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下列哪些特性不属于危险货物的特性()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-5f75-c070-20603eaf6c00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3707-f0bd-c06b-6062084f9e00.html
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旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起( )日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-ca25-c070-20603eaf6c00.html
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使用单位接到故障报修后,要立即响应或安排维保人员赶赴现场进行处置。直辖市或者设区的市,以及铁路大中型车站抵达时间不超过30分钟,其他车站不超过()。
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客运组职工考试题库240228
题目内容
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多选题
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客运组职工考试题库240228

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,旅客携带品、作业车辆坠入股道处置流程中,若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时,站台工作人员要立即开启音视频记录仪,使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。同时向()、() (车务应急值守人员)、()汇报。

A、 车站值班员

B、 车站综控室

C、 客运值班员

D、 消防中控室

答案:ABC

解析:

客运组职工考试题库240228
相关题目
《高铁车站服务质量规范》规定,中途站按给水方案补水,有注水口的挡板(),水管回卷到位(管头插入上水井内)。

A. 打开

B. 闭合

C. 关闭

D. 锁闭

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-1ada-c070-20603eaf6c00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,客运车站线路进入闲杂人员应急处置中,发现或接到现场反映闲杂人员进入线路,现场客运人员应开启音视频记录仪,通过电台及时向()(车务应急值守人员)、()汇报。

A. 车站值班员

B. 综控室人员

C. 客运值班员

D. 列车调度员

解析:这道多选题涉及到铁路客运安全管理中的应急处置流程,特别是在处理闲杂人员进入铁路线路的情况下。我们来逐步分析题目,并通过生动的例子帮助你理解。
### 题目解析
根据题干,客运车站在发现闲杂人员进入线路时,现场客运人员需要采取以下措施:
1. **开启音视频记录仪**:这一步是为了记录现场情况,确保有据可查。
2. **通过电台及时汇报**:这是确保信息迅速传达给相关人员,以便及时采取措施。
### 选项分析
- **A: 车站值班员**:虽然车站值班员在现场管理中起到重要作用,但题干中提到的是“车务应急值守人员”,而车站值班员通常不直接负责应急处置的指挥。

- **B: 综控室人员**:综控室负责整体的调度和监控,能够迅速响应并协调各方资源,因此是应急处置中非常重要的联系对象。
- **C: 客运值班员**:客运值班员负责客运服务和安全,能够直接参与现场的应急处置,因此也是需要及时汇报的对象。
- **D: 列车调度员**:列车调度员主要负责列车的运行调度,虽然他们也需要了解情况,但在闲杂人员进入线路的应急处置中,综控室和客运值班员更为直接。
### 正确答案
根据以上分析,正确的选项是 **B(综控室人员)** 和 **C(客运值班员)**。
### 生动例子
想象一下,你在一个繁忙的火车站,突然发现一个小孩不小心跑到了铁轨旁边。这个时候,你作为现场的工作人员,首先会用音视频记录仪记录下这个紧急情况,确保有证据可以追溯。接着,你会通过电台迅速通知综控室的人员,他们可以协调周围的安保力量,确保小孩的安全。同时,你也会通知客运值班员,他们可以立刻采取措施,比如通过广播提醒其他乘客注意安全。

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关于做好旅客服务信息推送的通知中规定,集团公司负责推送内容为:候补列车变化、列车运行调整、客车大面积晚点或单趟列车晚点时间较长提示信息。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-1106-c06b-6062084f9e00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,普速车站配备安检人员,执行安全检查应有()。

A. 引导

B. 值机

C. 手检

D. 处置

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《高铁车站服务质量规范》规定,()使用普通话和英语双语播报客运作业信息,

A. 特大、大型车站

B. 高铁中型以上车站

C. 高铁车站

D. 高铁特大、大型车站

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-deff-c070-20603eaf6c00.html
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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由( )签字。

A. 列车长

B. 站车工作人员

C. 客运值班员

D. 失信人本人

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3708-276a-c06b-6062084f9e00.html
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下列哪些特性不属于危险货物的特性()。

A. 爆炸、易燃、

B. 毒害、感染、

C. 腐蚀、放射性

D. 耐腐蚀性、保鲜性

解析:

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《普速车站服务质量规范》规定,普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

A. 客票(服)系统故障

B. 火灾爆炸

C. 重大疫情

D. 食物中毒

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3707-f0bd-c06b-6062084f9e00.html
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旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起( )日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 60

B. 90

C. 180

D. 365

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-ca25-c070-20603eaf6c00.html
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使用单位接到故障报修后,要立即响应或安排维保人员赶赴现场进行处置。直辖市或者设区的市,以及铁路大中型车站抵达时间不超过30分钟,其他车站不超过()。

A. 30分钟

B. 60分钟

C. 90分钟

D. 120分钟

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-8af7-c070-20603eaf6c00.html
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