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客运组职工考试题库240228
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客运组职工考试题库240228
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《普速车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，（）。

A、 音量适宜

B、 用语规范

C、 内容准确

D、 播放及时

答案：ABCD

解析：

客运组职工考试题库240228
发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（）及有效身份证件信息等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3707-86f7-c06b-6062084f9e00.html
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广深港线路是指广州南站至香港西九龙站间的高铁线路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-1001-c06b-6062084f9e00.html
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查处的倒卖车票、制贩假票的失信人自公示期满无有效异议之日起（）内限制其购买车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-f796-c070-20603eaf6c00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发现动车组车厢未上站台应急处置中，如司机确定“不重新启动对标停车”的通知后，列车长要安排足够数量乘务人员赶到未上站台的车厢车门处做好安全防护准备和车内宣传，如司机打开车门，与车站配合疏导旅客通过临近上站台的车厢乘降。车站客运人员做好站台旅客乘降组织，引导旅客有序乘车。
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员的头发要求干净整齐、颜色自然、不理奇异发型（）。
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《普速车站服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车速度不超过10千米/小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-0546-c06b-6062084f9e00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-c67e-c06b-6062084f9e00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，站台（）提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-af67-c070-20603eaf6c00.html
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根据《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，应安排（）提前到达站台指定开门位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-148a-c070-20603eaf6c00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
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多选题
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客运组职工考试题库240228

《普速车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，（）。

A、 音量适宜

B、 用语规范

C、 内容准确

D、 播放及时

答案：ABCD

解析：

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相关题目
发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（）及有效身份证件信息等。

A. 票种、票号

B. 发到站

C. 车次

D. 有效期

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广深港线路是指广州南站至香港西九龙站间的高铁线路。

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查处的倒卖车票、制贩假票的失信人自公示期满无有效异议之日起（）内限制其购买车票。

A. 30天

B. 90天

C. 180天

D. 一年

解析：

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，发现动车组车厢未上站台应急处置中，如司机确定“不重新启动对标停车”的通知后，列车长要安排足够数量乘务人员赶到未上站台的车厢车门处做好安全防护准备和车内宣传，如司机打开车门，与车站配合疏导旅客通过临近上站台的车厢乘降。车站客运人员做好站台旅客乘降组织，引导旅客有序乘车。

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员的头发要求干净整齐、颜色自然、不理奇异发型（）。

A. 不烫发

B. 不剃头

C. 不染发

D. 不剃光头

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车速度不超过10千米/小时。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-0546-c06b-6062084f9e00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，若旅客携带品、作业车辆可能影响行车安全时，站台工作人员要立即开启音视频记录仪，使用可录音电台喊停或使用手信号拦停列车。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-c67e-c06b-6062084f9e00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，站台（）提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。

A. 服务人员

B. 有关人员

C. 客运人员

D. 值班员

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根据《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，应安排（）提前到达站台指定开门位置。

A. 公安

B. 客运人员

C. 售票员

D. 助理值班员

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、（）、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

A. 客票（服）系统故障

B. 火灾爆炸

C. 重大疫情

D. 食物中毒

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附件3：业务知识考试题库
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