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客运组职工考试题库240228
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客运组职工考试题库240228
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《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。

答案：B

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客运组职工考试题库240228
《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客服系统故障类型：( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3707-c94a-c06b-6062084f9e00.html
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关于做好旅客服务信息推送的通知中规定，站段负责推送内容为：列车检票口或候车室变更提示信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-7ba8-c06b-6062084f9e00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司京沪高铁季度计次票实施细则》中所指京沪高铁季度计次票（以下简称产品）是指在本细则第四条所列明的发到站间使用的20次计次票，即旅客购买后，可通过席位预约和直接刷证两种使用方式，在（）天有效期内，乘坐（）次在京沪高铁线路开行的、购买产品时指定发到站和指定席别的G字头列车的全价成人票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c034-00f4-c070-20603eaf6c00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-49f7-c06b-6062084f9e00.html
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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（）让行，不与旅客抢行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-977f-c070-20603eaf6c00.html
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车站台账资料配备执行以下标准，现场作业岗位只保留与本岗位（ )直接相关的必要台账和票据资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3707-a372-c06b-6062084f9e00.html
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根据《危规》规定，铁路运输危险货物按其主要危险性和运输要求划分（）类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-f209-c070-20603eaf6c00.html
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发生误乘、 误降时， 旅客应向站车工作人员提出。 列车长应编制客运记录交前方停车站。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸处置的设备确认中，火灾确认后，立即通知（）值守人员将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-168f-c070-20603eaf6c00.html
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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）小时标准核收。
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《普速车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。

答案：B

解析：

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相关题目
《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，客服系统故障类型：( )。

A. 本站故障

B. 区域或全局性故障

C. 无法接收列车信息

D. 系统瘫痪

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关于做好旅客服务信息推送的通知中规定，站段负责推送内容为：列车检票口或候车室变更提示信息。

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《中国铁路北京局集团有限公司京沪高铁季度计次票实施细则》中所指京沪高铁季度计次票（以下简称产品）是指在本细则第四条所列明的发到站间使用的20次计次票，即旅客购买后，可通过席位预约和直接刷证两种使用方式，在（）天有效期内，乘坐（）次在京沪高铁线路开行的、购买产品时指定发到站和指定席别的G字头列车的全价成人票。

A. 180；40

B. 90；20

C. 60；30

D. 30；20

解析：

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《普速车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。

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《普速车站服务质量规范》规定，客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（）让行，不与旅客抢行。

A. 侧身

B. 转身

C. 鞠躬

D. 示意

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车站台账资料配备执行以下标准，现场作业岗位只保留与本岗位（ )直接相关的必要台账和票据资料。

A. 安全

B. 生产

C. 服务

D. 作业

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根据《危规》规定，铁路运输危险货物按其主要危险性和运输要求划分（）类。

A. 十类

B. 九类

C. 八类

D. 七类

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发生误乘、 误降时， 旅客应向站车工作人员提出。 列车长应编制客运记录交前方停车站。

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-0d71-c06b-6062084f9e00.html
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站发生火灾、爆炸处置的设备确认中，火灾确认后，立即通知（）值守人员将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外）。

A. 消防中控室

B. 客运综控室

C. 运转行车室

D. 售票计划室

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改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）小时标准核收。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-d1ef-c070-20603eaf6c00.html
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