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客运组职工考试题库240228
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客运组职工考试题库240228
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站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时,使用防爆毯或灭火毯等覆盖或包裹进行灭火处置。

答案:B

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客运组职工考试题库240228
责任造成旅客列车晚点的属于服务质量()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c032-3a26-c070-20603eaf6c00.html
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旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e291-3377-c06b-6062084f9e00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,开车后,在当日24时之前,可改签当日其他列车,核收改签费。
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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,无法正常发售电子客票处置流程中,启用纸质车票发售模式时,车站优先引导旅客在12306网站或手机APP上()。
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《普速车站服务质量规范》规定,动车组列车:指由若干()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea0c-c033-b8e7-c070-20603eaf6c00.html
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坚持“()”的服务理念,以“首善之局”建设为引领,以提高商务座旅客服务品质为目标,将商务座服务纳入客运基本服务范畴,明确客运站车服务管理主体责任,打造商务座全流程服务,切实提升商务座旅客获得感,不断丰富客运服务体系,全面推动客运工作高质量发展。
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《铁路站车广告管理办法》规定,站车广告,可以占用、封闭、堵塞房屋建筑的疏散通道、安全出口。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-634e-c06b-6062084f9e00.html
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《普速车站服务质量规范》规定,不定期召开站区结合部协调会,有监督,有检查,有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-a49f-c06b-6062084f9e00.html
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遇有哪些情况时,“铁路e卡通”旅客不能扫码进站( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea11-3708-03c2-c06b-6062084f9e00.html
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联程车票:旅客分段购买的,出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-9546-c06b-6062084f9e00.html
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客运组职工考试题库240228

站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时,使用防爆毯或灭火毯等覆盖或包裹进行灭火处置。

答案:B

解析:

客运组职工考试题库240228
相关题目
责任造成旅客列车晚点的属于服务质量()。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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旅客使用12306网站购票证件,通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票,可通过12306网站先行办理退票,自网上办理退票成功之日起180日以内,凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,开车后,在当日24时之前,可改签当日其他列车,核收改签费。

解析:### 解析
《国铁集团铁路旅客运输规程》是对中国铁路旅客运输过程中的各项规范和操作流程的规定。在这个规程中,对于改签(即更改已购买车票的列车)的规则有明确的规定。
**开车后改签的规定:**
根据《国铁集团铁路旅客运输规程》,在列车开车后,旅客一般是不能在当日24时之前改签其他列车的。改签通常需要在列车开车前进行,而一旦列车已经发车,改签的选项受到限制。
**改签费用:**
即便在特定情况下允许改签,改签是需要支付相应的费用的。这些费用和规则由具体的铁路公司和相关规定决定。
### 生动的例子
**例子1:**
想象一下你计划在8月26日乘坐从北京到上海的高铁,但由于某些原因你错过了这班车。你希望在同一天内乘坐其他的列车,但根据规程,一旦列车开车后,你不能在当天24时之前更改乘车日期或线路。即便你想要更改,也必须按照规定在列车开车前完成改签。
**例子2:**
考虑一个情况,你已经买了8月26日的车票,但因为工作安排的变动,你需要改签到8月27日的列车。按照规程,你可以在8月26日之前进行改签,而不能在列车开车后尝试更改车票安排。
### 关键知识点
1. **改签时间限制:** 改签通常需要在列车开车前完成,开车后不能在当日24时之前更改车票。
2. **改签费用:** 改签是需要支付一定费用的,具体费用取决于铁路公司的规定。
### 相关联想
可以把改签规定想象成类似于电影票的规定。假设你买了一张电影票,如果电影已经开始放映,你一般无法再更改观看时间或换座位。这与铁路票务的改签规定类似,都是为了确保售票系统的运作有序和公平。
### 总结

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《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定,无法正常发售电子客票处置流程中,启用纸质车票发售模式时,车站优先引导旅客在12306网站或手机APP上()。

A. 购买车票

B. 改签车票

C. 办理退票

D. 中转签证

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《普速车站服务质量规范》规定,动车组列车:指由若干()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

A. 铁路

B. 不带动力

C. 带动力

D. 带动力和不带动力

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坚持“()”的服务理念,以“首善之局”建设为引领,以提高商务座旅客服务品质为目标,将商务座服务纳入客运基本服务范畴,明确客运站车服务管理主体责任,打造商务座全流程服务,切实提升商务座旅客获得感,不断丰富客运服务体系,全面推动客运工作高质量发展。

A. 以服务为中心

B. 以旅客为中心

C. 以安全为中心

D. 以人文本

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《铁路站车广告管理办法》规定,站车广告,可以占用、封闭、堵塞房屋建筑的疏散通道、安全出口。

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《普速车站服务质量规范》规定,不定期召开站区结合部协调会,有监督,有检查,有考核。

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遇有哪些情况时,“铁路e卡通”旅客不能扫码进站( )。

A. “铁路 e 卡通”账户余额不足的

B. “铁路 e 卡通”账户状态异常的

C. 进站时前次乘车记录状态异常的

D. 在检车次指定席别无剩余席位(含无号)的

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联程车票:旅客分段购买的,出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004ea14-e292-9546-c06b-6062084f9e00.html
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