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82. 店面优化提升工作流程分为六个步骤，分别为:( )、形成提升报告、报告评估、现场整改、整改效果评估、效果跟踪维护。

A、　商品选择诊断

B、　目标客户诊断

C、　现场诊断

D、　周边商圈诊断

答案：C

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103. 下列属于诊断加油站品牌形象、站容站貌对顾客的吸引程度的指标是( )。

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117.( )差异化服务是指在业务开发与推广上，努力提供多种业务应用，对客户的不同需求而提供的个性服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。

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133. 损耗管理的重要指标有( )。

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170.( )加油站应时时开展设备保养工作。

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32. 储输油管线冲洗采用空气吹扫时，应在排出口设白色油漆靶检查，以( )内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。

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109. 下列属于 CRM 系统加油卡异常监控规则的有( )。

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205. 国内外广泛采用( )来提高车用汽油的辛烷值。

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189. 储存损耗是指( )在未进行收发作业的静态储存期内，因油罐小呼吸而发生的油品损失。

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83.( )制定应急预案有利于做出及时的应急响应，降低事故的危害程度。

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256. 顾客离站阶段的优化措施中，顾客净推荐值若结果为( )以上，表明情况还不错，继续保持。

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单选题

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82. 店面优化提升工作流程分为六个步骤，分别为:( )、形成提升报告、报告评估、现场整改、整改效果评估、效果跟踪维护。

A、　商品选择诊断

B、　目标客户诊断

C、　现场诊断

D、　周边商圈诊断

答案：C

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103. 下列属于诊断加油站品牌形象、站容站貌对顾客的吸引程度的指标是( )。

A. 　加油站外观条件

B. 　加油站基本情况

C. 　进站率

D. 　商圈类型

点击查看答案

117.( )差异化服务是指在业务开发与推广上，努力提供多种业务应用，对客户的不同需求而提供的个性服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。

A. 正确

B. 错误

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133. 损耗管理的重要指标有( )。

A. 　损耗率

B. 　损耗量

C. 　定额损耗

D. 　储存损耗

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170.( )加油站应时时开展设备保养工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32. 储输油管线冲洗采用空气吹扫时，应在排出口设白色油漆靶检查，以( )内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。

A. 　2 min

B. 　3 min

C. 　4 min

D. 　5 min

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109. 下列属于 CRM 系统加油卡异常监控规则的有( )。

A. 　单笔汽油消费×××元及以上

B. 　单日刷卡×次及以上

C. 　一周内汽油消费超过×××元(含)

D. 　一周内×天及以上深夜刷卡

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205. 国内外广泛采用( )来提高车用汽油的辛烷值。

A. 　抗静电剂

B. 　抗爆剂

C. 　抗氧防胶剂

D. 　清净分散剂

点击查看答案

189. 储存损耗是指( )在未进行收发作业的静态储存期内，因油罐小呼吸而发生的油品损失。

A. 　单个油罐

B. 　双个油罐

C. 　双层油罐

D. 　单层油罐

点击查看答案

83.( )制定应急预案有利于做出及时的应急响应，降低事故的危害程度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

256. 顾客离站阶段的优化措施中，顾客净推荐值若结果为( )以上，表明情况还不错，继续保持。

A. 　50%~70%

B. 70%

C. 50%

D. 　50%以下

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