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139. 选择不同的客户组类型，客户组类型填写内容有区别，( )客户组仅需要填写客户组名称。

A、　查询

B、　限购

C、　按组给积分

D、　月末返利

答案：A

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112. 加油站全流程诊断是围绕“顾客进站”“顾客消费”( )3 个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系。

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135.( )加油卡系统中同一“合同类别”可以在不同时段设置对应不同的折扣规则，但在同一时段只可对应一个折扣规则。

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90.( )发生客户迁移，应及时通知客户迁入地加油站或上级公司，并转移客户档案，争取客户不流失。

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1.( )顾客净推荐值若结果为70%以上，表明情况非常好。

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168. 加油站在服务过程中，应不断完善更新客户消费信息，开展客户聚类分析、客户价值分析、消费行为分析，掌握客户需求、消费动态、行为特征等，做好客户分析和( )。

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183. 油品消费阶段的优化措施中若单车加油量低于区域平均值，反映出加满率偏低，应( )。

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195. 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为( )。

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188. 油品损耗是因为液体的( )以及容器难以避免的洒漏等而产生的。

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163. 影响微课主题的因素包括( )。

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220.( )油罐、管线渗漏是发油环节油品损溢的原因之一。

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(

单选题

)

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加油操作技师知识题库

139. 选择不同的客户组类型，客户组类型填写内容有区别，( )客户组仅需要填写客户组名称。

A、　查询

B、　限购

C、　按组给积分

D、　月末返利

答案：A

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112. 加油站全流程诊断是围绕“顾客进站”“顾客消费”( )3 个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系。

A. 　“顾客体验”

B. 　“顾客离站”

C. 　“顾客服务”

D. 　“顾客维护”

点击查看答案

135.( )加油卡系统中同一“合同类别”可以在不同时段设置对应不同的折扣规则，但在同一时段只可对应一个折扣规则。

A. 正确

B. 错误

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90.( )发生客户迁移，应及时通知客户迁入地加油站或上级公司，并转移客户档案，争取客户不流失。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.( )顾客净推荐值若结果为70%以上，表明情况非常好。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

168. 加油站在服务过程中，应不断完善更新客户消费信息，开展客户聚类分析、客户价值分析、消费行为分析，掌握客户需求、消费动态、行为特征等，做好客户分析和( )。

A. 　全方位营销

B. 　品牌营销

C. 　精准营销

D. 　服务营销

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183. 油品消费阶段的优化措施中若单车加油量低于区域平均值，反映出加满率偏低，应( )。

A. 　加强油品开口营销

B. 　减少油品开口营销

C. 　加强非油商品开口营销

D. 　减少非油商品开口营销

点击查看答案

195. 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为( )。

A. 　习惯性购买行为

B. 　变换型购买行为

C. 　复杂型购买行为

D. 　协调型购买行为

点击查看答案

188. 油品损耗是因为液体的( )以及容器难以避免的洒漏等而产生的。

A. 　蒸发

B. 　泄漏

C. 　损耗

D. 　丢失

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163. 影响微课主题的因素包括( )。

A. 　潜在学员数量

B. 　时间成本

C. 　硬件成本

D. 　人力成本

点击查看答案

220.( )油罐、管线渗漏是发油环节油品损溢的原因之一。

A. 正确

B. 错误

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