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208. 课堂提问与应答是课堂授课的重要组成部分。应当鼓励学员提问，并对问题的应答做好( )。

A、　应对

B、　充分准备

C、　探讨

D、　预案

答案：B

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56. 以“( )提升顾客满意度”为全流程诊断与优化工作的总体目标。

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109. 顾客离站阶段的诊断指标有( )。

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162. 便利店店面优化提升进行目标顾客诊断时应全面分析历史数据，与( )对比，定位目标客户，确定客户需求。

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224.( )设备“三定”管理原则是:定岗管理、定时检测、定点安装放置。

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78. 应急预案编制封面的中国石油宝石花标志位于预案封面( )。

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184. SWOT 可以分为( )两部分。

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259. 站内员工应规范使用设备，按规定做好( )、保养和维修，保证设备完好。

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28. 中转代保管油品，在储存、收发环节中发生的一切( )，由委托方负担。

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89.( )针对高价值的客户，不用做任何促销来带动消费;而对中价值、低价值的客户，应积极拉升油品消费，实现品牌忠诚，抵抗竞争对手。

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331. 零售损耗量=月初库存量+本月入库量-( )-月末库存量。

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单选题

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208. 课堂提问与应答是课堂授课的重要组成部分。应当鼓励学员提问，并对问题的应答做好( )。

A、　应对

B、　充分准备

C、　探讨

D、　预案

答案：B

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56. 以“( )提升顾客满意度”为全流程诊断与优化工作的总体目标。

A. 　增量

B. 　增效

C. 　降本

D. 　提升品牌影响力

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109. 顾客离站阶段的诊断指标有( )。

A. 　合理用工数

B. 　员工流失率

C. 　员工薪酬结构

D. 　选项 A，B 和 C

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162. 便利店店面优化提升进行目标顾客诊断时应全面分析历史数据，与( )对比，定位目标客户，确定客户需求。

A. 　销量相近的先进油站

B. 　商圈相近的先进油站

C. 　汽柴比相近的先进油站

D. 　目标客户相近的先进油站

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224.( )设备“三定”管理原则是:定岗管理、定时检测、定点安装放置。

A. 正确

B. 错误

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78. 应急预案编制封面的中国石油宝石花标志位于预案封面( )。

A. 　右上角

B. 　左上角

C. 　右下角

D. 　中间

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184. SWOT 可以分为( )两部分。

A. 　SW

B. 　WT

C. 　SO 境

D. 　OT

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259. 站内员工应规范使用设备，按规定做好( )、保养和维修，保证设备完好。

A. 　日常巡检

B. 　记录

C. 　调整

D. 　管理

点击查看答案

28. 中转代保管油品，在储存、收发环节中发生的一切( )，由委托方负担。

A. 　运输损耗

B. 　定额损耗

C. 　库存损耗

D. 　保管损耗

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89.( )针对高价值的客户，不用做任何促销来带动消费;而对中价值、低价值的客户，应积极拉升油品消费，实现品牌忠诚，抵抗竞争对手。

A. 正确

B. 错误

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331. 零售损耗量=月初库存量+本月入库量-( )-月末库存量。

A. 　上月销售量

B. 　本月销售量

C. 　上月出库量

D. 　本月出库量

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