321. 差异化服务的关键在于对( )需求有着正确的把握。

A. 　停机状态下，更换加油机易耗小配件

B. 　更换及维修水龙头、门锁、门铰等小配件

C. 　给、排水管道的疏通与维修

D. 　修补小面积损坏的墙面、地面、瓷砖;修补小面积的墙面、门、柜、设备油漆

A. 　A 类

B. 　B 类

C. 　C 类

D. 　D 类

A. 　外貌

B. 　外表

C. 　形象

D. 　着装

A. 正确

B. 错误

A. 　整理和阅读调查材料

B. 　分析原因

C. 　确定事故的直接原因和间接原因

D. 　确定事故责任者

A. 正确

B. 错误

A. 　造成发动机运行状况变差

B. 　导致发动机的功率下降

C. 　导致发动机的油耗增加

D. 　造成发动机解体

A. 　“站内调拨入库”

B. 　“油品移库/倒罐”

C. 　“新建”

D. 　“油品接收”

A. 　运输损耗量=起运前罐车计量数+卸货前罐车计量数

B. 　运输损耗率=运输损耗量/起运前罐车计量数×100%

C. 　起运前罐车计量数=油罐(或流量计)计量数-装车定额损耗量

D. 　卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量

A. 　单车加油量

B. 　流程标准(平均)时间比

C. 　油品标准服务能力

D. 　油品销售高峰期