14. 收油环节损溢的原因有( )。

A. 　“顾客体验”

B. 　“顾客离站”

C. 　“顾客服务”

D. 　“顾客维护”

A. 正确

B. 错误

A. 　语速适中

B. 　用语规范

C. 　感情亲切

D. 　心境平和

A. 　应实现收入

B. 　实际收入

C. 　加油卡折扣

D. 　其他折扣

A. 　单车加油量

B. 　流程标准(平均)时间比

C. 　油品标准服务能力

D. 　油品销售高峰期

A. 正确

B. 错误

A. 　销售的油品与购买油品的客户

B. 　销售的商品与购买商品的客户

C. 　销售的非油品与购买油品的客户

D. 　销售的油品与购买商品的客户

A. 　售卡充值网点 UKey 必须由网点管理人员负责保管，并且定期修改密码

B. 　售卡充值网点人员变动时，UKey、卡片以及相关台账必须作为交接的一项重要内容进行交接

C. 　个人卡发卡必须留存客户的身份证复印件，并在个人业务申请表上请客户签字确认，车队卡发卡必须 留存客户签字盖章的子卡确认函。客户资料要按照相关规定妥善保管。

D. 　发卡时引导客户设置密码，加强卡内资金安全

A. 　油罐油品信息

B. 　油枪油品及对应油罐信息

C. 　加油站人员信息

D. 　BOS 的 IP 地址

A. 现场分析法

B. 影视法

C. 讲解法

D. 选项A,B和C

E.

F.

G.

H.

I.

J.