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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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车站（）全面负责车站6S管理工作，建立车站管理制度，落实6S管理要求,提高员工6S日常维护意识，持续增强员工素养。

A、站区长

B、站区助理

C、值班站长

D、车站6s管理员

答案：A

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.12.1

地铁值班站长试题

乘客使用会展电子乘车券，出闸前到客服中心领取本次行程纸质发票。（）

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负责组织对各项得分情况进行综合评价，分析各项指标特征，指出客服质量管理薄弱环节，并提出评价意见及整改建议的是（）。

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抢修工作结束后，抢修作业负责人应到车控室补录请点、销点手续。

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车站公共区的照明管理，要确保在（）之间取得平衡，确定合理的照度和开关时间。

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处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（）的语言。

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列车未动车时站台门/车门夹人夹物,如是乘客抢上抢下造成的，（）对乘客进行教育，对拒不配合的乘客，通知运管办、地铁公安到场处理。

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以下属于行车值班员票务运作及管理的接口职责的是：（）

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超过2000元，站长向客伤管理人汇报情况，客伤管理员向上级请示意见，根据请示结果决定是否垫付费用。

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未经（）同意，司机不得擅自同意登乘司机室抢修人员下车进入轨行区。

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发生列车区间疏散、清客时，不是现场指挥部的职责有（）。

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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

车站（）全面负责车站6S管理工作，建立车站管理制度，落实6S管理要求,提高员工6S日常维护意识，持续增强员工素养。

A、站区长

B、站区助理

C、值班站长

D、车站6s管理员

答案：A

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.12.1

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乘客使用会展电子乘车券，出闸前到客服中心领取本次行程纸质发票。（）

解析：《票务管理办法》（L版）8.4.1

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负责组织对各项得分情况进行综合评价，分析各项指标特征，指出客服质量管理薄弱环节，并提出评价意见及整改建议的是（）。

A. 生产管理室

B. 综合管理室

C. 站务车间

D. 安全管理室

解析：《客运一分公司客服质量评价实施细则》（C版）9.1.2

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抢修工作结束后，抢修作业负责人应到车控室补录请点、销点手续。

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N）9.11

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车站公共区的照明管理，要确保在（）之间取得平衡，确定合理的照度和开关时间。

A. 乘客满意

B. 达标

C. 服务水平

D. 节电

E. 经济效益

解析：《深铁运营节能管理办法》（E版）8.7

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处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（）的语言。

A. 斗气

B. 噎人

C. 训斥

D. 冷漠

E. 顶撞

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.2

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列车未动车时站台门/车门夹人夹物,如是乘客抢上抢下造成的，（）对乘客进行教育，对拒不配合的乘客，通知运管办、地铁公安到场处理。

A. 值班站长

B. 车站值班员

C. 助理值班员

D. 司机

解析：《客运公司站台门车门夹人夹物现场处置方案》（E版）3.3.1

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以下属于行车值班员票务运作及管理的接口职责的是：（）

A. 负责车站票务运作管理，检查、督促、指导、协助客运值班员开展相关票务工作

B. 负责乘客事务的处理

C. 负责部分票务备用钥匙的保管

D. 根据车站运作需要负责票务报表的复核

解析：《车站票务运作手册》N版4.2

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超过2000元，站长向客伤管理人汇报情况，客伤管理员向上级请示意见，根据请示结果决定是否垫付费用。

解析：《客运公司客伤现场处置方案》（C版）4.4.2

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未经（）同意，司机不得擅自同意登乘司机室抢修人员下车进入轨行区。

A. 施工负责人

B. 车站值班员

C. 值班站长

D. 行调

解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）11.4.2

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发生列车区间疏散、清客时，不是现场指挥部的职责有（）。

A. 负责事发现场的总体控制

B. 管理并协调各项抢险配合事宜

C. 确保事发现场信息的有效沟通

D. 负责所属设备安全确认工作

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）3.2.1

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