乘客投诉回复率要求达到（ ），回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存回复人姓名、回复日期、具体时间及回复情况等信息。

A. 周

B. 月

C. 季度

D. 年

A. 安排员工进行车站及设备的日常巡查，做好车站管辖房间标准化管理

B. 每日运营结束后，负责开箱收集乘客意见箱的乘客建议、表扬、投诉，并按时处理、回复

C. 负责车站行车工作，通过CCTV监视列车到发情况及乘客动态，并按规定进行广播

D. 负责在应急情况下做好人员疏散、设备保护等相关工作，尽量将损失减少到最低程度

E. 负责正确执行各项安全规章制度，确保车站乘客和工作人员的人身安全，负责车站事故的处理

A. 扣车

B. 紧急停车

C. PECU

D. 封锁线路

A. 客运分公司

B. 维修中心

C. 线网中心

D. 经营管理部

A. 迅速、有序做好乘客安全疏导工作

B. 负责确保事发现场信息的有效沟通

C. 具体负责事发现场的总体控制，管理并协调各项抢险配合事宜

D. 组织或协助上级组织的应急处置工作

A. “事实相符”原则

B. “音量适中”原则

C. “减少干扰”原则

D. “安静平和”原则

A. 六汇报

B. 五加锁

C. 四确认

D. 三摇

E. 二开

A. 一站一区间

B. 区间

C. 两站一区间

D. 一站