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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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单选题

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客伤处置相关费用支出项目不包括（）。

A、医疗费

B、误工费

C、精神损失费

D、慰问果篮费

答案：C

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.3.4

地铁值班站长试题

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”。“三多”不包含（）。

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面对有投诉倾向的乘客采用( )的方式，耐心地做好乘客解释工作，寻求最佳的处理时机，避免有责投诉事件的发生。

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属于利用升降车检查桥梁，不侵入轨行区限界，不影响行车的施工作业，但作业前须电话告知相关车站的是（）。

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行调向主站发布的施工承认号：由( )数组成。

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对作业过程违章情节严重的，深铁运营将予以取消该施工负责人资质，同时责令该单位进行全面停工整改。涉及取消施工负责资质人超3人次，将取消该外单位在深铁运营管辖区域担任施工负责人的资质，且( )内不得再次申请。

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施工冲突定义是指任意两项或以上施工计划相互间影响，如按计划实施会造成人身伤亡、设备损坏、影响扩大导致不良后果或相互影响无法完成的情形。（）

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列车部分车厢未在站台区域时的清客，开始清客时，由（）做好乘客广播。

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车站疏散时，如乘客被困在站台，先尝试利用（）进行疏散。

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车站乘客恐慌及踩踏事件中，事发在车站时，（）不是值班站长的岗位指引。

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车站出入口外发生危险化学品泄漏、毒气袭击影响到车站时，应根据（）命令关闭车站受影响出入口或关闭车站。

题目内容

(

单选题

)

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地铁值班站长试题

客伤处置相关费用支出项目不包括（）。

A、医疗费

B、误工费

C、精神损失费

D、慰问果篮费

答案：C

解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.3.4

相关题目

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”。“三多”不包含（）。

A. 多巡视

B. 多观察

C. 多注意

D. 多提醒

解析：客运一分公司客运服务作业标准（C版）6.1

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面对有投诉倾向的乘客采用( )的方式，耐心地做好乘客解释工作，寻求最佳的处理时机，避免有责投诉事件的发生。

A. 易人

B. 易地

C. 易性

D. 易物

E. 易事

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版8.4

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属于利用升降车检查桥梁，不侵入轨行区限界，不影响行车的施工作业，但作业前须电话告知相关车站的是（）。

A. 车辆段

B. 车厂

C. 地下站

D. 高架段

解析：《深铁运营施工管理办法》H版7.2.6 管理规定

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行调向主站发布的施工承认号：由( )数组成。

A. 3位

B. 4位

C. 5位

D. 6位

解析：《深铁运营施工管理办法》H版附件12：人工请销点

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A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

解析：《深铁运营外单位施工负责人作业管理办法》A版12.7

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解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.2.2

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列车部分车厢未在站台区域时的清客，开始清客时，由（）做好乘客广播。

A. 司机

B. 司机督导

C. 客车队长

D. 车站值班站长

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）4.2.3

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车站疏散时，如乘客被困在站台，先尝试利用（）进行疏散。

A. 扶梯

B. 垂梯

C. 设备区的楼梯

D. 列车

解析：《客运公司车站清客、疏散现场处置方案》（B版）3.1.6

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车站乘客恐慌及踩踏事件中，事发在车站时，（）不是值班站长的岗位指引。

A. 担任现场指挥官

B. 视情况携带相关装备

C. 安抚和疏导乘客至安全区域

D. 利用CCTV加强现场监控

解析：《客运公司乘客恐慌及踩踏事件现场处置方案》（B版）5.1

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车站出入口外发生危险化学品泄漏、毒气袭击影响到车站时，应根据（）命令关闭车站受影响出入口或关闭车站。

A. 客运综合值班

B. 行调

C. 站长

D. 值班站长

解析：《客运公司车站、列车危险化学品泄漏（含毒气袭击）现场处置方案》（C版）4.1.4

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客伤处置相关费用支出项目不包括（ ）。

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