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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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起火冒烟火情导致运营停止服务、行车中断的属于（）级安全事件。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：C

解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）7.5.32

地铁值班站长试题

责任单位应于（）个工作日内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告；特殊情况下，经批准可以适当延长，但延长后的提交报告的总期限最长不得超过（）个工作日。

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深铁运营客伤管理办法（B版）中规定乘客自身健康原因造成的乘客本人或他人伤害。地铁方责任描述为（）。

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乘客纠纷处理中的处理技巧有（）。

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发现火灾处于初起阶段，允许“（）”，合理选用车站配备的消防器材，尽可能将火灾遏制在初起阶段。

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在车站AFC票务室处理现金的过程中将（）且在监控摄像有效范围内进行。

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发现1-2档站台门不能正常打开，立即将该档站台门置于（）位并报车控室。

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车站《乘客意见表》由（）管理，乘客意见箱钥匙由值班站长负责管理及交接，每日运营结束后开箱查看并及时将乘客诉求录入EAM客服管理系统。

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1号线直线轨距标准为（）。

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发生司机被劫持，值班站长按（）指示，执行车站疏散现场处置方案。

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火灾发生第一时间现场处理由车站在OCC指挥下具体负责，由当值值班站长（站区长）或（）担任应急负责人，

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地铁值班站长试题

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单选题

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地铁值班站长试题

起火冒烟火情导致运营停止服务、行车中断的属于（）级安全事件。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：C

解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）7.5.32

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地铁值班站长试题

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责任单位应于（）个工作日内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告；特殊情况下，经批准可以适当延长，但延长后的提交报告的总期限最长不得超过（）个工作日。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

E. 5

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.5.8

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深铁运营客伤管理办法（B版）中规定乘客自身健康原因造成的乘客本人或他人伤害。地铁方责任描述为（）。

A. 管理责任

B. 轻微责任

C. 一定责任

D. 不承担责任

解析：深铁运营客伤管理办法（B版）5.2

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乘客纠纷处理中的处理技巧有（）。

A. 易法处理

B. 易地处理

C. 易人处理

D. 易性处理

E. 斟酌处理

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）7.7

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发现火灾处于初起阶段，允许“（）”，合理选用车站配备的消防器材，尽可能将火灾遏制在初起阶段。

A. 先处置，后报告

B. 先报告，后处置

C. 先处置

D. 先报告

解析：《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案）》（C）3.1.5

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在车站AFC票务室处理现金的过程中将（）且在监控摄像有效范围内进行。

A. 房门关闭

B. 房门上锁

C. 门禁开启

D. 照明开启

解析：《车站票务运作手册》（N版）5.1.1

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发现1-2档站台门不能正常打开，立即将该档站台门置于（）位并报车控室。

A. 手动开

B. 手动关

C. 旁路

D. 隔离

解析：《客运公司非全自动线路站台门故障现场处置方案（B版）》4.5.1

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车站《乘客意见表》由（）管理，乘客意见箱钥匙由值班站长负责管理及交接，每日运营结束后开箱查看并及时将乘客诉求录入EAM客服管理系统。

A. 生产管理中心

B. 客运分公司

C. 车站

D. 站务车间

解析：《深铁运营乘客声音管理办法》（H版）6.4.3

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1号线直线轨距标准为（）。

A. 1435mm

B. 1524mm

C. 1520mm

D. 1550mm

解析：深圳地铁1号线行车组织规则（M版）4.2.11

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发生司机被劫持，值班站长按（）指示，执行车站疏散现场处置方案。

A. 站区长

B. 行调

C. 总值

D. 总调区

解析：《车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件现场处置方案》（B）4.2.3

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火灾发生第一时间现场处理由车站在OCC指挥下具体负责，由当值值班站长（站区长）或（）担任应急负责人，

A. 司机

B. 车控室

C. 值班员

D. 保安

解析：客运公司列车区间火灾（爆炸）现场处置方案（C版）5.5

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