A、 电话
B、 邮件
C、 智绘深铁
D、 EAM客服管理系统工单
答案：D
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）5.1.2
A、 电话
B、 邮件
C、 智绘深铁
D、 EAM客服管理系统工单
答案：D
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）5.1.2
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《深铁运营安全生产风险控制与隐患管理办法》（E版）7.2
A. 0.1～1.0
B. 0.1～0.8
C. 3.0～3.5
D. 3.5～4.0
解析：深圳地铁1号线行车组织规则（M版）4.7.4
A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
B. 整理、整齐、清扫、清洁、素养、安全
C. 整理、整顿、清扫、整洁、素养、安全
D. 整理、整齐、清扫、清洁、素质、安全
解析：客运一分公司实施6S管理规定（D版）4
A. 登记
B. 归还
C. 保管
D. 移交
E. 销毁
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法》(G版)7.8.1
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.3.5
A. 0.2
B. 0.4
C. 0.5
D. 1
解析：《票务管理办法》（L版）7.5.2
A. 接受行调的命令
B. 携带800M无线便携台
C. 向司机报告NRM监控，并报发令行调的代号
D. 司机在听到列车引导员的报告时，确认其身份和核对行调代号后，记下其员工号，允许其进驾驶室监控后开车
E. 列车到达前方终点站退出服务后，列车引导员要向行调报告沿途运行情况再返回所属车站
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）8.2.3 《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）8.2.10 《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）8.2.11
A. 站区长
B. 站区助理
C. 值班站长
D. 车站值班员
解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.10.2
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》(K版)3.2
A. 一听
B. 二答
C. 三操作
D. 四找零
E. 五回避
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）13.7
