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地铁值班站长试题

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地铁值班站长试题

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值班站长接行调前往现场处置人员非法进入线路的指令时，携带800M及400M便携台、红闪灯，确认人员受伤还需携带（）协同地铁公安进入轨行区，将非法侵入人员带出轨行区，交地铁公安并配合其开展调查。

A、担架

B、轮椅

C、 AED

D、药箱

答案：A

解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C版）3.2.7

地铁值班站长试题

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是（）。

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乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，需购买与普通车厢车资等额的行李票。（）

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在正线进行，无需开行列车，但影响正线、辅助线行车，无需停止接触网供电的施工作业为（）类。

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列车部分车厢未在站台区域时的清客，开始清客时，由（）做好乘客广播。

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( )负责建立健全深铁运营票务稽查管理制度，为票务规章的修订完善提供建议。

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客运一分公司客服质量评价分车间级、分公司级两级开展实施。其中站务车间级自评以半年度为周期，年度覆盖。

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日常稽查是指依照票务规章按月、周计划开展票务稽查工作，包括：车站票卡的（）、清点、补票工作检查。

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车站周转金的使用不可用于()

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在正线车站、OCC大楼、NOCC大楼等地点进行，不进入正线行车线路，但影响正线行车，信号、通信系统的作业为（）类。

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周计划兑现率未达到（），需按照《客运一分公司目标考核实施细则》相关条款进行考核。

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地铁值班站长试题

值班站长接行调前往现场处置人员非法进入线路的指令时，携带800M及400M便携台、红闪灯，确认人员受伤还需携带（）协同地铁公安进入轨行区，将非法侵入人员带出轨行区，交地铁公安并配合其开展调查。

A、担架

B、轮椅

C、 AED

D、药箱

答案：A

解析：《客运公司人员非法进入线路现场处置方案》（C版）3.2.7

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地铁值班站长试题

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提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是（）。

A. 心到

B. 话到

C. 耳到

D. 眼到

E. 手到

解析：《客运一分公司客运服务作业标准》（C版）6.1

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乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，需购买与普通车厢车资等额的行李票。（）

解析：《票务管理办法》（L版）7.4.1

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在正线进行，无需开行列车，但影响正线、辅助线行车，无需停止接触网供电的施工作业为（）类。

A. ZA1

B. ZB2

C. ZC3

D. ZD

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2

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列车部分车厢未在站台区域时的清客，开始清客时，由（）做好乘客广播。

A. 司机

B. 司机督导

C. 客车队长

D. 车站值班站长

解析：《客运公司列车区间疏散（清客）现场处置方案》（E版）4.2.3

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( )负责建立健全深铁运营票务稽查管理制度，为票务规章的修订完善提供建议。

A. 票务稽查

B. 票务管理

C. 客运分公司

D. 生产管理中心

解析：《票务稽查管理办法（K版）》5.1

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客运一分公司客服质量评价分车间级、分公司级两级开展实施。其中站务车间级自评以半年度为周期，年度覆盖。

解析：客运一分公司客服质量评价实施细则（C版）6.2.3

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日常稽查是指依照票务规章按月、周计划开展票务稽查工作，包括：车站票卡的（）、清点、补票工作检查。

A. 保管

B. 运送

C. 交接

D. 配发

E. 发售

解析：《票务稽查管理办法》（K版）8.1.1

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车站周转金的使用不可用于()

A. 车站的售票系统找零

B. 乘客兑零备用

C. 特殊情况下用于乘客事务退款

D. 退还雨伞押金

解析：《票务管理办法》L版 8.2.5

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在正线车站、OCC大楼、NOCC大楼等地点进行，不进入正线行车线路，但影响正线行车，信号、通信系统的作业为（）类。

A. ZE1

B. ZE2

C. ZE3

D. ZD

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）7.1.2

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周计划兑现率未达到（），需按照《客运一分公司目标考核实施细则》相关条款进行考核。

A. 60%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）16.5

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