A、 一听
B、 二答
C、 三操作
D、 四找零
E、 五回避
答案：AB
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）13.7
A、 一听
B、 二答
C、 三操作
D、 四找零
E、 五回避
答案：AB
解析：《深铁运营客服人员服务规范》（E版）13.7
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）7.2 13）
A. 总值
B. 客运综合值班岗
C. 总调区
D. 站区长
解析：《客运公司车站连通物业火灾现场处置方案》（B）3.1.6
A. 消防战斗服
B. 消防手套
C. 消防头盔
D. 消防正压式空气呼吸器
E. 消防装备柜
解析：《客运公司车站站厅火灾（爆炸）现场处置方案》C版5.2
A. 值班站长
B. 车站值班员
C. 助理值班员
D. 车站兼职安全员
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）8.8.4
A. 10
B. 15
C. 5
D. 20
解析：《人工准备进路作业标准时间》（G版）6.2
A. 调度指挥中心
B. 值班站长
C. 厂调
D. 电调
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》E版6.4.2
A. 头端
B. 尾端
C. 2位端
D. 1位端
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则（含修改单）》M版4.9.7
《深圳地铁2&8号线行车组织规则（含修改单）》K版4.8.7
《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》E版4.9.9
A. 到达时刻，以列车在规定位置停稳时为准
B. 到达时刻，以列车最前部通过头端墙时为准
C. 出发时刻，以列车由车站前进启动不再停车时为准，由车厂出发以在出厂信号机前规定的停车位置启动不再停车为准
D. 通过时刻，以列车最前部通过头端墙时为准。
解析：深圳地铁1号线行车组织规则（M版）5.1.2
A. 总调
B. 行调
C. 分公司综合值班
D. 站区长
E. 站区助理
解析：深铁运营客运组织规则（B版）6.2.4
A. 一长声
B. 二短一长声
C. 三长声
D. 一长三短声
解析：《深圳地铁1号线行车组织规则》（M版）10.5.2
《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）10.4.2
《深圳地铁11号线行车组织规则》（E版）10.5.2
