A、 较严重
B、 不严重
C、 较大
D、 小
E、 轻
答案：AC
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.2
A、 较严重
B、 不严重
C、 较大
D、 小
E、 轻
答案：AC
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）6.1.2
解析：《客运一分公司车站运作手册》（N）4.6.3
A. 全面负责客运组织工作
B. 负责向乘客提供必要的服务，处理乘客事务
C. 配合相关乘客伤害事件的协调、调查工作
D. 负责做好乘客组织工作，遇紧急情况下采取有效措施，确保乘客安全
E. 负责车站维保设备的检修及维护，确保设备的正常使用
解析：深铁运营客运组织规则（B版）5.10
解析：《深铁运营施工管理办法》（I版）20.1 3）
A. 值班站长
B. 站区长
C. 值班员
D. 站务员
E. 失物管理人员
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法》(G版)7.7.4
A. 值班站长
B. 站区长
C. 站务车间主任
D. 行调
解析：《客运一分公司客伤管理实施细则》（D版）6.2.6
A. 客服保障组
B. 行车保障组
C. 调度指挥中心
D. 客运抢险组
解析：《客运公司车站连通物业火灾现场处置方案》（B）2.2.4
A. 4
B. 5
C. 6
D. 8
解析：深圳地铁1号线行车组织规则（M版）8.4.5
A. 设立现场应急指挥部，指挥现场人员处置
B. 疏散完毕后，负责清点车站撤离人数
C. 将现场隔离，疏散周边乘客，切勿引起乘客恐慌
D. 加强安检力度，乘客进站携带物品需全部开包安全检查，合理使用安检设备
解析：客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案（B版）3.2.1
解析：《客运一分公司施工管理实施细则》（E版）7.6.6
解析：《深圳地铁2&8号线行车组织规则》（K版）4.8.7
